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加國警告:這些人壓力太大你要小心

2018-04-23 | 來源: 加西網 | 轉到微信 | 有1人參與評論 | 字體: 放大縮小 | 收藏 | 打印

聯邦調查發現銀行銷售人員面臨壓力太大,可能會增加銀行員工違反義務的風險，監管機構警告消費者，銀行可能不會優先關照客戶的利益

加拿大金融消費者機構（FCAC）於今年3月發布了一份關於加拿大銀行零售業務實踐審查的報告。

這份經過9個月廣泛調查的報告發現，強烈依靠銷售金融產品的銀行，可能會增加其員工違反市場行為義務向消費者銷售金融產品的風險。

報告確定並主要發現：

銀行主要側重於銷售金融產品和服務，增加了消費者利益可能不能適當優先考慮客戶利益的風險。
銀行實施的財務和非財務激勵、銷售目標和記分卡，可能會增加銀行員工誤導銷售和違反市場行為義務的風險。
某些銀行產品、商業慣例和分銷渠道存在較高的銷售風險。
管理不能有效管理銷售行為風險。
減輕與銷售行為相關的風險的控制措施尚未完善。

該報告還提出了銀行可以采取的一些措施來降低這些風險。

說來說去，加拿大金融消費者機構就是警告：小心那些咄咄逼人的銀行員工向你推銷的金融產品！

加拿大金融消費者機構（FCAC）於3月20號發布了對加拿大六大銀行的金融產品銷售進行的審查結果。

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這是FCAC於去年對民眾展開的一項調查結果，顯示銀行員工為完成銷售目標，向客戶銷售的產品和服務的壓力非常大，可能會出現員工違反市場行為義務的風險。

2017年5月至11月期間，FCAC采訪了BMO、CIBC、國家銀行、RBC、豐業銀行和TD等600多名員工，審查了10萬頁銀行文件，並審查了4,500多份投訴。

在FCAC的采訪中，銀行的員工表示，銷售任務壓力非常大。為了找到銷售機會 - 或“差距” ，甚至被指示提取可能影響信用評分的客戶的信用狀況。

監管機構發現，零售銀行員工出售產品和服務的要求“可能會增加誤導和違反市場行為義務的風險”，但也表示“在審查期間沒有發現廣泛的誤解。”

FCAC稱審查中雖然沒有發現存在普遍的問題，但收到不少投訴。

其中，Airdrie的Michelle Bechthold則向當局投訴，稱其是銀行追加銷售產品的受害者。

去年12月，Bechthold到當地的BMO分行，櫃員告訴她“有資格免費升級”信用卡。

Bechthold指，但是，當收到升級後的信用卡時，銀行工作人員從未提及過這張升級信用卡的利率已經上漲了6%，至19.9％，而不是像現在的所持有信用卡13.9％的利率。

Bechthold經過多次投訴後，BMO對她進行道歉並給了她150元的賠償。

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共有 1 人參與評論 (其它新聞評論)

評論1	游客 [此.幼.湯.庸]	2018-04-29 14:37
為什麼現在人活在這個世間感到很辛苦、很累？為什麼古老的社會人心安定？人生活在這個世間，他快樂、他幸福，你在什麼地方看到他，他滿面笑容，他身心都沒有壓力、沒有憂慮、沒有畏懼、沒有煩惱。現在這個社會跟過去相比，那叫反常。我們常常在新聞裡面看到，老人自殺，住在老人院裡，他為什麼自殺，自殺的原因何在？他人生的目標沒有，人生的希望沒有，他活得很痛苦，活不如死，這自殺了。還有小孩自殺，小學生自殺、初中學生自殺、大學生自殺，這已經不是新聞了。這些小朋友、年輕人他為什麼？都值得我們去反思，應當把原因找... [更多...] 贊踩回復 0