想装好人六六VS京东事全方位分析

2018-03-18 | 来源: 零售老板内参 | 转到微信 | 有0人参与评论 | 字体: 放大缩小 | 收藏 | 打印

　　京东集团CMO徐雷对作家六六投诉事件的致歉回应，怎么看还是槽点无数。

　　1.京东CMO的回复，留下了哪些槽点？

　　2.公关公司处理的惯性思维有哪些需要改进？

　　3.电商第三方平台为什么难以管理？

　　近期的京东，日子过的不太平静。

　　本周一（3月12日），知名微博财经博主曹山石，在其加V认证的微博放出张照片。曝光疑似京东近期因员工主动离职率过高，而要求离职员工签署被称为“哪也不能去的”《竞业协议》。

　　很快，就在当天，知名作家兼编剧六六女士，在其同名微信公众号发表文章《无赖京东》。距离敏感的央视“315”晚会，相差3天。

　　这不是作家六六第一次“手撕”京东。2015年7月，作家六六就在自己的实名微博上，指出其购买的山竹水果，收到时已经发烂。

　　两次“手撕”，两次轰动。

　　雷同的是，作家六六的两次曝光投诉，均是在先前联系京东客服，但没有得到满意解决情况下，才选择曝光于众的。

　　影响力之大，这次尤甚。

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　　事件回顾：从六六曝光到徐雷致歉

　　曾经在电商时代，京东一直对外强调“正品”的社会形象。在外界看来的京东，本不该发生这些事情。

　　那时，京东的策略不得不说收效明显。总结起来的三条，每条都颇能击中人心。

　　第一，京东卖的都是正品真货（不比价格，只比真假）。

　　第二，京东在正品真货的自营电商群体里，卖的又是最便宜的（建立京东是最便宜真货平台的形象）。为此，京东在2012年8月，打了一场可以写进中国零售史的经典家电降价战。

　　第三，京东作为最便宜真货电商平台，综合体验最好（商品多、送货快，服务好，价格省）。

　　所以，京东多年来对外打出的品牌口号，就是：多、快、好、省。

　　不得不承认，京东依靠这条口号，以及对应的服务，从2010年以来，京东累积了无数忠诚顾客。

　　问题是，假如多、快、好、省四个条件，不是那么回事呢？

　　作家六六的这个投诉，值得追问的要害问题多的成堆。

　　我们这里无意一一还原此次事件详细过程，相关媒体早有详细报道。我们这里，只需重点提炼事件过程中，导致事件是今天这个结果的几个关键信息。

　　3月13日凌晨，作家六六在微信公众号《六六》发表署名文章：《京东无赖》，指出她的一个好友程茉，在京东全球购频道，一个叫“鲸虾过洋”的第三方商户，买了一个跨境进口商品。结果发来一个品牌名称和外型相似，但价格相差7倍的商品。程茉认为商家以次充好，但经过和京东客服沟通无效，作家六六将事件过程曝光出来，引爆全网。

　　3月14日中午，事件已经发酵超过24小时，六六微博微信上的阅读数，早就分别过1000万和10万＋，京东在其官方微信号终于发出回应文字。回应内容堪称“火上浇油”：京东矢口否认卖假货，坚称商家是发错货。并指责六六涉嫌诽谤，京东表示要坚决采用法律手段维权。