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加航誤點少年被棄機場餓怕一整夜

2017-05-10 | 來源: 加國無憂 | 轉到微信 | 有4人參與評論 | 字體: 放大縮小 | 收藏 | 打印

　　由於加航誤點，改簽機票之後又不聞不問，令安省15歲少年Derrin Espinola獨自被棄多倫多皮爾遜機場，度過了又餓又怕的一整夜。

　　據悉少年是在今年5月1日乘加航航班，從美國丹佛（Denver）經多倫多飛安省雷灣（Thunder Bay）。由於航班在丹佛晚了3個小時起飛，到皮爾遜機場時已經誤了飛雷灣的飛機，加航於是為少年改簽，於次日下午6時飛雷灣。

　　

　　少年說，當天晚間8時左右，他獨自一人在皮爾遜機場下機，到機場之後無人管他，既沒有安排住宿，也沒有給免費食物的憑單。被困機場之後不知何處去，也不知將會發生什麼，他說一下子六神無主，不知該怎麼辦。

　　他想自己可以找加航職員幫助，於是在機場內各個櫃台詢問求助，但每次都碰了一鼻子灰，要麼說是不屬於職責范圍，要麼是推脫，說你該找誰誰誰，要麼就擺出一副冷臉幹脆不理睬。他說真是出門時時難，這回在機場嘗到了求助無門，“世態炎涼”的滋味。

　　更不好受的滋味是又餓又累，由於孤身一人，還很害怕，怕遭人搶劫或欺負，所以困在機場也不敢睡著，只是裝睡，眼睛半睜半閉。他形容說，就像被投入了黑牢似的，在孤獨與恐懼中等待天明...

　　

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　　與此同時，少年的母親則在雷灣著急得不得了，至少和加航方面打電話近10個小時，要求對方給兒子作出適當的安排。

　　少年的母親表示，之所以選擇加航，是因為相信加航，尤其是加航對獨自旅行的少年有特殊政策。她說，加航的官網上將這一條寫得明明白白：一旦發生延誤，獨自搭乘飛機的少年乘客（年齡在12-17歲）將會得到加航職員的關照，如果有必要的話，將給他們提供住宿，食品以及交通的方便...

　　（"Youths travelling alone (ages 12 to 17) … will be taken care of by our agents. We will also arrange for accommodations, meals and transportation if needed."）

　　這位憤怒的母親說，加航雖然為為兒子改簽了機票，但沒有想到兒子在加拿大最大機場下機之後可能遇到的麻煩，更沒有為他作出適當的安排，以致兒子在皮爾遜機場不知所措，備受煎熬。

　　她說，由於不知道兒子的航班在丹佛被延誤，她從Geraldto的家中開了三個小時的車到雷灣准備接兒子，但沒想到發生了情況。

　　她還說，給加航打電話真是困難，每次的錄音電話都說，“由於機場正在實施建設工程，我們目前無法接聽您的電話，請您隨後再打來。”她說加航的這個做法、這個服務水平是完全不可接受的。

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評論1	游客 [訓.教.系.十]	2017-05-10 21:10
過去都迷信國外的服務質量，現在國內老百姓還動輒人家外國公司對消費者如何保護，時時掛在嘴上，並借此跟國內公司打架。外國月亮不圓啊…… 贊 1 踩 2 回復 0