美国达美航空陷入“逐客门”(图)

2017-05-05 | 来源: 新华网 | 转到微信 | 有0人参与评论 | 字体: 放大缩小 | 收藏 | 打印

　　美国达美航空公司与乘客就座位问题发生纠纷并驱逐已登机乘客4日在社交媒体引发广泛争议。

　　事情的起因是住在加利福尼亚州的希尔夫妇3日在网上上传了一段视频，显示上月23日夜他们乘坐达美航空公司航班回洛杉矶时与乘务人员发生纠纷。

　　当时，希尔夫妇带着分别为1岁和2岁的两个孩子乘机。一名乘务人员要求他们将2岁儿子的座位让出来。希尔解释说，那个座位本是另一个18岁儿子的，但他已改乘早一班航班先走了。

　　

　　然而那名乘务人员拒绝听希尔先生解释，坚持要他们让出座位，把2岁孩子全程抱在怀里。乘务人员还威胁说，如果希尔不照做，他们夫妇就触犯了法律，会被抓进监狱，孩子也会被从他们身边带走。而另一位乘务人员则表示，2岁以下儿童不能占据座位。

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　　后来希尔夫妇同意让出座位，但乘务人员说他们同意得太晚，必须全家离开飞机，否则飞机不会起飞。无奈之下，希尔夫妇只好带着两个孩子下飞机，重新找酒店并乘坐第二天的航班回家。

　　截至4日下午，这段视频在优兔上的点击量已达90万次，大多数网民对达美航空的做法提出批评，但也有网民认为乘务员并非没有道理，因为根据航空公司规定，乘客不得转让座位，也不许更改机票上乘客姓名。

　　福克斯电视台援引美国运输安全局发言人的话说，相关法律并不绝对禁止乘客更改机票上乘机者姓名，只要新的乘机者在起飞前通过了数据库检查即可。同时，航空管理机构鼓励乘客为不满2岁的幼儿购买座位，以保证安全和舒适。此外，关于乘务人员为什么一定要希尔让出座位的原因也有不同说法。当地媒体说，是因为那趟航班超售，希尔大儿子没有登机，他那个座位随即被卖给其他乘客。但达美航空公司4日下午发表声明说，此事与超售无关。而希尔则再度发声说，自己在登机时已告诉达美工作人员，2岁的儿子将占据哥哥的座位。

　　由于长期垄断，美国航空业服务水平饱受诟病。4月9日，美国联合航空公司一架航班因满员，航空公司方面要求4名乘客推迟行程将座位让给其工作人员，但一名69岁的越南裔乘客表示自己是医生需次日出诊而拒绝，被机场警察强行拖下飞机。4月21日，在一架美国航空公司的航班上，机组人员抢走一名母亲的婴儿车，导致其情绪崩溃。这两次事件引发美国舆论强烈愤慨，许多美国人通过网络分享乘坐飞机的不愉快经历。

　　本周，美国国会就航空公司服务质量问题举行为期2天的听证会，美联航、阿拉斯加航空公司、西南航空公司和美国航空公司高管出席，他们都承诺提升服务水平，减少乘客负担，简化理赔流程等。达美航空公司没有参加这次国会听证会。