絕了看深圳醫院如何迅速解決醫鬧

2015-06-22 | 來源: 深圳電視台 | 轉到微信 | 有0人參與評論 | 字體: 放大縮小 | 收藏 | 打印

　　“醫鬧”成了當下醫患矛盾的集中體現。如何有效解決“醫鬧”事件考驗著醫院和警方的智慧。近日，微信公共號港大急診（gangdajizhen201305）報道了端午節期間發生在港大深圳醫院的一起“醫鬧”事件。暴力事件一觸即發，醫院一方迅速啟動危機事件應對方案，而警方則配合醫院按照法律法規“速戰速決”。當地媒體沒有偏袒同情肇事者，而是如實進行了公正客觀的報道。整個案件處理過程為日後解決醫院暴力事件提供了借鑒。

　　以下為報道原文：

　　2015年6月20日，農歷端午節，香港大學深圳醫院急診科，每逢節假日異常忙碌，這一景象在各大醫院屢見不鮮。

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　　上午10時許，某女士抱著孩子，掛號後來到分診台，要求分診台護士給予優先看診，理由是她的孩子高熱39.1℃，但患兒除高熱外，並無其他特殊情況，依據港大深圳醫院急診科分診原則，該患兒並不符合優先看診的條件，護士將此情況告知了該女士，但是她不能接受，並霸坐在分診台的椅子上不肯離開，嚴重耽擱其他人分診。

　　該分診護士將情況匯報給當班的領導班護士，也就是後來的受害者劉護士，劉護士耐心地跟這位女士解釋，希望她能夠尊重醫院的相關規定，無奈解釋未果，該女士不但不聽勸解，反而開始情緒激動，手指著劉護士大聲喊道：“我現在小孩子發高燒，我小孩子有事你就死定了，我的小孩子有事是不是你負責？”，說完便用腳踢了劉護士的左膝（全程被急診監控拍下）。港大深圳醫院急診科保安反應迅速，立即支援保護劉護士，很快控制了局勢，避免了事態進一步發展。該突發事件給原本忙碌的分診台雪上加霜，分診台秩序被嚴重擾亂，同事們需要一邊照顧受傷的劉護士，一邊盡力完成手頭的工作，盡量不影響其他患者分診，表現出極強的專業操守。

　　暴力事件一觸即發，按照科室危機事件處理流程，整個部門行動了起來，馬上報警、匯報科室領導及行政總值班、急診科危機處理小組成員現場支援、上報醫院人事科並擬申請工傷等。急診科主管朱嘉理醫生、顧問區建恒醫生、護長周靜第一時間得知該事件發生，表示絕對支持受傷害同事維護自己的正當權益、嚴厲譴責肇事者、並視情況需要，隨時提供進一步支持。

　　接到報案後，福田區天安派出所的民警快速趕到了現場。肇事者在警察到達後，態度沒有收斂，一開始拒絕去派出所接受進一步處理，在警察同志的嚴辭要求下，肇事女士才最終同意前往派出所接受調查。我院當日的行政總值班、危機處理小組成員陪同劉護士一同前往天安派出所。（在處理暴力事件同時，該肇事者的患兒依然按照正常急診流程，在醫院科室得到妥善診治，患兒掛號時間為9：47AM，看診時間為11：03AM，前後共1小時16分鍾）。到達派出所後，肇事者態度依舊囂張，還稱：“真是天大的笑話！港大護士都是爺，不得了！我看個病竟然看到了派出所啦！”