悄悄拍摄行人,算法指挥员工:便利蜂的"系统"是否越界

2026-01-29 | 来源: 南方周末 | 转到微信 | 有0人参与评论 | 字体: 放大缩小 | 收藏 | 打印

2021年10月，北京街头的便利蜂门店。（视觉中国/图）

王晓路更像是系统的“工具人”，工作考核的就是对系统指令的完成情况，人人抱着一台平板电脑工作，也成了便利蜂的一道独特风景。

“表面上看，便利蜂是一家连锁便利店，其实我们是一家数据科技公司。”

南方周末记者在便利蜂后台系统中看到，任务开始时间是2017年12月22日，也曾在统计对象为“中华人民共和国商务部”的信息采集记录中，“审核方式”注明是“视频审核”，商务部共有三条记录，“视频时长”标记分别是05:37:15，06:31:48，06:47:13。

为了验证便利蜂是否对国家部委进行了“贴拍”，南方周末记者通过内部人士提供的账户登录了便利蜂后台中一个名为“黄金店铺管理后台”系统，确认了上述信息。

便利蜂的数据库中，类似这样在公共区域捕捉的视频，仅仅北京地区就有约十万条。

文｜南方周末记者罗真真

责任编辑｜张玥

这是一场颇具科幻意味的试验，一家名为便利蜂的连锁经营便利店正在研发一套算法，从选址、订货、物流、陈列，甚至打扫卫生，都交给“系统”决策。

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“系统”是便利蜂的大脑，通过一台电脑向店员们发号施令，每个任务都附有极为细致的标准操作规范。店里有摄像头全方位无死角覆盖，它们是系统的眼睛，实时监督着店员们。通过人工和AI自动识别店内的画面，一旦不符合要求，便会自动报警。

顾客们的一举一动也会被收集起来，成为系统的决策依据。让人不安的是，这样的摄像头从店内延伸到了店外。为了建立一套智能化的选址算法，便利蜂正在悄悄进行一场大规模的公共图像采集。

自2017年起，在长达五年的时间里，便利蜂招募大量信息采集员将摄像头悄悄地放在了多个城市的居民楼、写字楼，甚至国家机关的门口，完整捕捉下当天出入的每一个人。每一个便利蜂的目标店铺附近，都会遭到一轮录像。便利蜂后台至少累积了数十万条拍摄数据。

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“系统”

早上10点，位于北京朝阳区的一家便利蜂，刚刚经历了一波早高峰，冰柜的台面被拿得稀稀拉拉，触发了系统报警。“拉排面，快拉排面。”店长王晓路大声呼叫，“系统都预警了。”拉排面，就是把货架上的商品摆放整齐。

2021年是店长王晓路在便利蜂工作的第二个年头，每当货架出现空缺的时候，他都会极为紧张，报警意味着罚款。拉完排面后，商品几乎都对不上价签，王晓路告诉店员，“只要不空就行了”。

7－11的店长可以自行决定一瓶矿泉水的位置，可王晓路没有这样的权力，他必须严格按照自动陈列系统的要求摆放店里近3000类商品，至少保证摄像头里看起来是一样的。冷柜里的奥尔良鸡肉饭团卖断货了，只能用金枪鱼饭团补空，货架的内部还要放库存，看上去比其他便利店更凌乱一些。

陈列任务有它的系统要求时间，快到截止时间了，王晓路才会将货架彻底整理一番。这一次要严格按照自动陈列系统推送的照片摆放，任务完成还要拍照上传。后台有人会审核这些陈列照片，出现位置错误就会扣分。

便利蜂店务智能决策部的工程师陈训武在全球软件开发大会上曾分享过这套算法的逻辑，“最终收益只有一个指标，就是门店毛利”。这套算法会根据“历史销售数据”“历史库存信息”“节日和天气信息”以及“门店情报系统”，来搭建销量预测系统，预估小时、天、周、月的销量数据。