"續面事件"新進展:女顧客向法院提交民事訴訟

2025-10-17 | 來源: 中國新聞周刊 | 轉到微信 | 有0人參與評論 | 字體: 放大縮小 | 收藏 | 打印

“鄭州餐館續面事件”又有了進展。

10月16日，涉事顧客馬女士在個人社交平台公開露臉表示，事發至今兩個月，自己始終沒有收到餐館老板霍某某的當面道歉。因為這件事，她不斷遭到網友的謾罵和攻擊，一直處於抑郁狀態，家人也面臨巨大的精神壓力。

馬女士發聲，圖源：視頻截圖

馬女士告訴中國新聞周刊，她已經向法院提交了民事訴訟狀，將通過法律途徑維護自己的權益。10月17日，法院告知她，將盡快立案。

在馬女士發布視頻後，霍某某也再次公開發布道歉視頻，稱若需要當面道歉，馬女士可以聯系有關部門，自己會極力配合。

雙方曾就“續面”風波達成協議

今年8月13日，鄭州3名成年女性帶著4名兒童在一家饸饹面館用餐。他們點了一碗饸饹面、一斤羊排和兩份羊肉串等食物。

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基於餐館推出的“無限續面”服務，上述顧客在就餐過程中先後兩次續面，雙方因此產生誤解。

馬女士告訴中國新聞周刊，由於發生爭執，他們在團購的線上平台留下差評，並到隔壁飯店就餐。饸饹面館老板霍某某看到後，追到隔壁要求刪除差評，還對他們進行了拍攝。

在馬女士一行報警後，轄區派出所到現場調解，但未能調解成功。

次日，霍某某在網上公布了拍攝視頻，並稱“7人只點一碗面”。他在接受媒體采訪時提到，馬女士一行7人消費70多元，“前兩次都給顧客續面了，續完了第三次又過來了，我們家廚師就拒絕了”。

霍某某還稱，餐館自開業以來實行“一人一碗面、免費續面管飽”的原則，但他無法接受“一碗面管一家人飽”的情況。

此事引發網友熱議後，馬女士向媒體公開消費記錄。賬單顯示，實際上，他們7人線上線下消費了140元。

馬女士多次表示，他們只續了兩次面。在第二次續面時，廚師的詢問導致孩子受到委屈，隨後，大人才與餐館老板進行溝通，“第三次根本沒有續面，而且對方態度不好，不能續可以好好說，我們也說了可以加錢”。

因店家發布的視頻沒有打碼，馬女士幾人遭到大量陌生網友的謾罵和攻擊，生活和心理均受到嚴重影響。她在社交平台發布的就診記錄顯示，自己因身體不適就醫。

8月15日，經鄭州市中原區三官廟街道辦調解，雙方簽署協議。馬女士稱，協議的主要內容是，霍某某刪除視頻並保證不再在網上傳播，並就侵犯未成年肖像權進行當面道歉。同時，她也刪除了評論，不再在網上議論此事。