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活人面前談火化,別讓"用力過猛"失了政策溫度


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8月19日,安徽阜陽穎上縣紅星鎮一段“老人未去世就被催火化”的視頻,引發網友關注。


視頻中,老人癱臥在地,鎮政府工作人員登門“關心”火化事宜,家屬情緒爆炸,場面令人揪心。

針對此事,當地政府的解釋很迅速,稱當地有“臨終臥地”的習俗,而工作人員實為宣傳殯葬改革,被誤解為“催火化”,最終鎮政府也承認“方法不當”,向當事人家屬進行道歉。


其實,此事產生矛盾的根源不在政策,而在“用力過猛”的宣傳方式。按照當地的政策介紹,免費接運、免費火化、骨灰寄存全包,以減輕群眾負擔,推進綠色殯葬,本是惠民善政。而工作人員又踩著最敏感的節點進門,哪怕一句“後事火化”,落在病榻前的家屬耳中,也成了“趕人上路”的冷漠。


殯葬,牽的是生死大事,連的是人情倫理。在這裡,政策不能只有執行,還得有溫度,更要懂敬畏。

這不是機械的條文堆砌,而是需要帶著人性溫度的問候去落地。在入戶宣傳殯葬改革時,工作人員是否可以先詢問老人身體狀況?在開展入戶工作前,當地能否先培訓工作人員的溝通藝術?或許就能避免出現這麼嚴重的“誤解”。


基層治理的復雜性,在於既要讓政策“聽得見”,也要讓群眾“聽得進”。讓尊重走在政策前面,才不會出現“活人面前談火化”的鬧劇。


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