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花大錢的山姆會員,如何一步步被背叛

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作者 | 笛葦

實習生 李秋悅


編輯 | 寶珠

“我給山姆總部寫了封郵件,只為維護山姆超市中國區會員的核心利益,讓中國會員能夠始終買到高質量的產品!”

7月12日起,有越來越多山姆會員按照模板給山姆官方郵箱寫信,並發在社交媒體上。此次事件的導火索是山姆會員店下架了太陽餅、米布丁、低糖蛋黃酥等過去的口碑爆款,同時上架好麗友、盼盼、衛龍、溜溜梅等大眾品牌商品。



山姆會員給山姆官方郵箱寫信


山姆隨即陷入選品水平下降的的質疑,“山姆如何穩住500萬會員”“山姆背叛了山姆”等話題接連沖上熱搜。




對於選品的變化,山姆會員們紛紛在社媒上提出異議

今年5月,山姆的母公司沃爾瑪發布一季度財報,顯示沃爾瑪中國實現淨銷售額67億美元(占國際業務超1/5),同比增長22.5%;可比銷售額增長16.8%,電商業務淨銷售額增長34%。

其中,面向中產的山姆會員店和電商業務是強勁的增長引擎,貢獻了沃爾瑪中國三分之二的業績。今年4月9日,沃爾瑪中國CEO朱曉靜在沃爾瑪全球投資大會上透露,2024年山姆中國整體銷售額已突破1000億元。

高粘性的會員是山姆的重要資產。年費分別為260元、680元的普通會員和卓越會員兩檔會員卡是山姆的入場券。據官方披露,山姆中國目前有效會員數超過500萬,年費收入超13億元,其中高端卓越會員續卡率達92%,他們也貢獻出山姆中國60%以上的全年商品銷售總額。


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