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AI也救不了 手機用戶滿意度創十年最低


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在各大手機品牌積極投入AI功能開發的同時,消費者卻似乎不太領情。根據2025年美國顧客滿意度指數(ACSI)報告。智慧手機用戶的整體滿意度跌至十年來最低分,只獲得78分(滿分100分),相較2024年創下的歷史新高,出現明顯反轉。


這份調查根據超過27,500份美國消費者問卷匯整而成,結果顯示,大多數用戶仍最在意手機的“基本功”,包括電池續航力、通話品質與維修服務等,而非品牌熱衷的AI新功能。

ACSI資深研究員Forrest Morgeson表示:“品牌不斷堆疊新技術,但消費者真正關心的,還是那些最基礎的使用體驗。”在所有細項中,“電池壽命”被列為最令人不滿的項目,凸顯手機在實用性上的痛點仍待解決。



在手機品牌表現方面,蘋果與三星的滿意度也比去年微幅下滑,幸好僅小跌1分,兩大品牌都獲得81分,呈現平手情形。Motorola和Google落至75分,其他品牌則更不受青睞。值得注意的是,此調查也透露,使用5G手機的滿意度高於4G手機,顯示技術升級確實帶來更佳的使用體驗。




(示意圖)
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