海南顶奢酒店,被保洁"外包"毁掉

2025-05-09 | 来源: 酒管财经 | 转到微信 | 有0人参与评论 | 字体: 放大缩小 | 收藏 | 打印

近日，海南土福湾嘉佩乐度假酒店“保洁员调包住客近两万港币”案件一审宣判，涉事外包员工获刑一年半。

此前，有媒体报道称，海南土福湾嘉佩乐被称为“海南最贵酒店”，耗资55亿元打造，更是入选2025全球100奢华酒店榜。

尽管涉事酒店已发布致歉声明表示涉事保洁员系外包，但公众对国内高星酒店员工管理的质疑还在持续发酵。

这场荒诞的盗窃案背后，暴露的不仅是涉事保洁员的个人贪欲，更是国内酒店劳务外包用工模式的风险和漏洞。

当越来越多奢华酒店将成本砸向硬件与营销时，安全管理、员工监管等“软件”却成了短板。

住客愿意支付上万元房费，因为他们购买的不仅是私人泳池景与海景阳台，更是对奢华酒店服务安全的信任。

然而，酒店服务外包模式背后并不完善的监管链条，似乎正将这份信任击碎。

为何奢华酒店宣传中强调的“私密、安全、顶级服务”，会被一名外包保洁员轻易击穿？

劳务外包究竟是酒店降本增效的利器，还是埋雷的隐形炸弹？

顶奢服务守不住住客“钱袋子”？

事情还要追溯到去年。

今年4月，有媒体公开报道王女士（化名）去年7月曾在海南土福湾嘉佩乐度假酒店连住6晚别墅房型花费8万8千元，入住期间其1万港币遭窃，随后报案。退房后又前往澳门旅游，又发现剩余港币中有1万港币被调包成假币，致其在澳门被警方误认为“故意使用假币”，全家遭遣返，旅行被迫中断。

据其对媒体反映，虽然法院以盗窃罪依法判处涉事保洁员有期徒刑一年六个月并处罚金5000元，但应承担一定责任的嘉佩乐酒店，第一时间并未对其进行赔偿。

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随着事件进一步发酵，海南省旅游文化市场行政执法局介入，并明确表示嘉佩乐酒店在管理员工方面不严格，酒店应承担相应责任，并依法依规对游客进行合理赔偿。

4月28日，海南土福湾嘉佩乐度假酒店发布致歉声明，表示涉事保洁系外包，未来将强化员工管理，提升服务质量，竭力防范类似事件发生。

对此，身边一位律师朋友表示，依据《民法典》，酒店作为服务提供方，即便外包员工与酒店无直接劳动关系，若酒店实际参与管理，仍需承担连带责任。

目前，土福湾嘉佩乐度假酒店处于正常营业状态，携程显示其5月1日的多个房型已被订完，其中最贵的嘉佩乐公馆四卧五卫海景泳池别墅为125536元起一晚。

▊携程

携程平台显示，该酒店为顶奢酒店，不仅入选2024亚洲奢华酒店榜TOP30，还入选了2025全球100奢华酒店榜。

但案件细节被媒体曝光后，有两点引发公众质疑：

涉事保洁员为何能随意进出房间，甚至在被明确拒绝后仍多次敲门，最终完成调包；

涉案保洁员曾有盗窃前科，是否对其做过背景调查，为何未提醒住客使用保险箱，酒店至今未做回复却反复强调“未再发生类似情况”；

然而，这在国内奢华酒店中并非个例。

据媒体报道，今年4月26日一男子在在西安丽思卡尔顿酒店入住期间，遭遇服务员突然闯入，导致出现应激反应，叫了120到医院才得以缓解。