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银行柜员大撤退 铁饭碗为啥不香了
银行柜员大撤退 铁饭碗为啥不香了银行柜员大撤退 铁饭碗为啥不香了
邮储银行2019年年报披露的一组数据印证了柜员转岗情况。当年，该行累计压降台席8515个，优化柜员5395人，其中3567人调整至网点营销团队。
除了转岗外，离职是银行柜员们的另一个选择。
中信建投研报数据显示，仅在2021年上半年，工行、农行、中行、建行四大国有银行对比年初分别减少了10000人、4919人、3490人及3916人，这其中大部分来自于网点前台柜员的减少。
界面新闻记者据农行年报统计，5年来，该行柜员人数从2016年的14.8万人锐减至2020年的8.3万人，柜员人数占全行员工的比重也从29.7%下降至18.1%。
文文后来成为一家财富管理公司的讲师，小巴则去一家建筑公司担任行政兼出纳岗。界面新闻记者了解到，多数离开银行的柜员还是从事金融行业，例如保险公司、证券公司或财富管理公司，或者是担任公司财会岗位。而在职的银行柜员则多数会转岗到事务性岗位、营销服务类岗位，或转岗为理财经理、客服经理等。
未来的银行网点长啥样？
柜员岗位减少势不可挡，将给银行带来什么影响？银行网点的转型方向在哪里？
苏宁金融研究院高级研究员黄大智认为，需加强员工的培训，推动柜员转型。银行的数据化、金融科技领域对于人才都有非常强的需求，需要适当对以前从事传统业务的员工进行培训，让他们具备从事其他岗位的能力，引导他们转岗。银行可以加大对营销岗位、投资服务岗位的资源倾斜。
“银行要想推进柜员转型，必须从释放柜员入手，引导释放出的柜员逐步向服务营销转型。”一位国有大行华南某分行行长告诉界面新闻记者，银行在减少柜员数量的同时，还应调整好当前现有人员的分工架构，升级操作系统，优化业务流程，为柜员创造良好的专业的环境，以应对多样化的客户需求。
该行长进一步指出，银行还应优化柜员产品销售绩效分配。绩效考核是引导柜员向 “零售+服务”转型的重要保障。结合零售客户经理制建设和客户分层管理工作要求，对符合个人资质条件的柜员，赋予其相应的零售产品销售权限，视合理提高柜员产品营销积分系数，激励引导运营人员主动营销，多劳多得，提高营销收入在运营人员总收入中的占比。
易观高级分析师苏筱芮向界面新闻表示，柜员离职潮一方面说明，银行需要加快线下智慧网点建设以补齐柜员职能的空缺，为客户提供服务；另一方面也体现出与客群面对面沟通的机会正在逐步减小，如何维护客户关系，尤其如何服务不擅长使用数字化手段的中老年客户，亦是银行所面临的挑战。
“金融科技的发展不只对银行的岗位设置产生影响，对银行产品形态、服务模式、业务流程、组织架构都有非常大的影响。银行柜员岗位减少的趋势是不可逆的，与此同时，银行的网点数量也会越来越少。”一位互联网银行的副行长告诉界面新闻记者。
据中国银行业协会数据，2018年至2020年中国银行网点连续三年下滑。2021年上半年，银行网点数量减少的趋势仍在持续，工行、农行、中行、建行的网点数量除工行小幅增加了23个以外，农行、中行及建行分别环比减少94个、31个和85个。
国际货币基金组织以商业银行为对象收集的数据显示，在约100个国家里，近10年银行营业网点数量减少14%。在欧美国家和韩国，银行网点削减趋势正在逐步加快。
布莱特·金在《银行4.0》中预言数字化对银行的冲击有四个阶段：第一阶段是网银时代，客户通过网银办理业务，线下网点的部分职能转移到线上；第二阶段是移动时代，除了取款之外，客户可以在手机上完成ATM机上的所有业务；第三阶段是移动支付，银行卡和现金都将不复存在，取而代之的是移动支付类产品；第四阶段是金融服务，物理网点逐渐消失，银行不是某个地方，而是一种金融行为。
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好新闻没人评论怎么行，我来说几句
除了转岗外，离职是银行柜员们的另一个选择。
中信建投研报数据显示，仅在2021年上半年，工行、农行、中行、建行四大国有银行对比年初分别减少了10000人、4919人、3490人及3916人，这其中大部分来自于网点前台柜员的减少。
界面新闻记者据农行年报统计，5年来，该行柜员人数从2016年的14.8万人锐减至2020年的8.3万人，柜员人数占全行员工的比重也从29.7%下降至18.1%。
文文后来成为一家财富管理公司的讲师，小巴则去一家建筑公司担任行政兼出纳岗。界面新闻记者了解到，多数离开银行的柜员还是从事金融行业，例如保险公司、证券公司或财富管理公司，或者是担任公司财会岗位。而在职的银行柜员则多数会转岗到事务性岗位、营销服务类岗位，或转岗为理财经理、客服经理等。
未来的银行网点长啥样？
柜员岗位减少势不可挡，将给银行带来什么影响？银行网点的转型方向在哪里？
苏宁金融研究院高级研究员黄大智认为，需加强员工的培训，推动柜员转型。银行的数据化、金融科技领域对于人才都有非常强的需求，需要适当对以前从事传统业务的员工进行培训，让他们具备从事其他岗位的能力，引导他们转岗。银行可以加大对营销岗位、投资服务岗位的资源倾斜。
“银行要想推进柜员转型，必须从释放柜员入手，引导释放出的柜员逐步向服务营销转型。”一位国有大行华南某分行行长告诉界面新闻记者，银行在减少柜员数量的同时，还应调整好当前现有人员的分工架构，升级操作系统，优化业务流程，为柜员创造良好的专业的环境，以应对多样化的客户需求。
该行长进一步指出，银行还应优化柜员产品销售绩效分配。绩效考核是引导柜员向 “零售+服务”转型的重要保障。结合零售客户经理制建设和客户分层管理工作要求，对符合个人资质条件的柜员，赋予其相应的零售产品销售权限，视合理提高柜员产品营销积分系数，激励引导运营人员主动营销，多劳多得，提高营销收入在运营人员总收入中的占比。
易观高级分析师苏筱芮向界面新闻表示，柜员离职潮一方面说明，银行需要加快线下智慧网点建设以补齐柜员职能的空缺，为客户提供服务；另一方面也体现出与客群面对面沟通的机会正在逐步减小，如何维护客户关系，尤其如何服务不擅长使用数字化手段的中老年客户，亦是银行所面临的挑战。
“金融科技的发展不只对银行的岗位设置产生影响，对银行产品形态、服务模式、业务流程、组织架构都有非常大的影响。银行柜员岗位减少的趋势是不可逆的，与此同时，银行的网点数量也会越来越少。”一位互联网银行的副行长告诉界面新闻记者。
据中国银行业协会数据，2018年至2020年中国银行网点连续三年下滑。2021年上半年，银行网点数量减少的趋势仍在持续，工行、农行、中行、建行的网点数量除工行小幅增加了23个以外，农行、中行及建行分别环比减少94个、31个和85个。
国际货币基金组织以商业银行为对象收集的数据显示，在约100个国家里，近10年银行营业网点数量减少14%。在欧美国家和韩国，银行网点削减趋势正在逐步加快。
布莱特·金在《银行4.0》中预言数字化对银行的冲击有四个阶段：第一阶段是网银时代，客户通过网银办理业务，线下网点的部分职能转移到线上；第二阶段是移动时代，除了取款之外，客户可以在手机上完成ATM机上的所有业务；第三阶段是移动支付，银行卡和现金都将不复存在，取而代之的是移动支付类产品；第四阶段是金融服务，物理网点逐渐消失，银行不是某个地方，而是一种金融行为。
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