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特斯拉被曝有专门团队搜索对公司
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特斯拉
] 特斯拉被曝有专门团队搜索对公司
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2021-07-26
| 来源: 网易科技报道 |
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7月26日消息,据Business Insider报道,电动汽车制造商
特斯拉
的两名前员工爆料称,该公司太阳能部门
特斯拉
能源(Tesla Energy)组建了两支专门团队,致力于在社交媒体上搜索、审核并处理有关公司及其首席执行官埃隆·
马斯克
(Elon Musk)的投诉信息。
一位前员工指出,第一支团队大约由20名员工组成,除了解决客户提出的问题,这个团队还试图说服客户删除针对
特斯拉
的投诉帖子。第二只团队由9人组成,他们专门寻找针对
马斯克
的投诉。这与
特斯拉
能源于1月份发布招聘“客户支持专员”的广告不谋而合。广告上说,应聘者将解决针对
马斯克
的“社交媒体升级”问题。
特斯拉
能源的一位前经理也证实,该公司拥有专门的团队在搜索社交媒体投诉。这位经理去年离职,之前始终在
特斯拉
工作。他与第一名前员工都表示:“这些人基本上就是查找任何与
特斯拉
、
特斯拉
能源以及
马斯克
有关的东西。”据悉,这些员工还接到指示,要礼貌地要求客户删除他们在社交媒体上的投诉。
第一名前雇员说,他没有在这两个社交媒体投诉团队工作过,通常处理这些投诉是通过
特斯拉
客户服务渠道进行的。他估计,投诉团队成员平均每天需要处理18起来自常规客服渠道的客户投诉,所以他们不得不找时间在社交媒体上寻找愤怒的帖子。
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他还说:“处理投诉问题的员工几乎没有停工时间。而且为了避免错过最后期限,他们需要在休息时间继续工作。”
特斯拉
前经理表示,对客户来说,在社交媒体上发帖有时比通过客服更快地督促该公司解决投诉。一位不愿透露姓名的
特斯拉
能源客户称,当他们的太阳能屋顶合同出现问题时,他们从
特斯拉
项目经理那里收到了这一建议。
这位客户表示:“项目经理让我上网投诉,可以在Twitter或Facebook上,因为她说
特斯拉
唯一关注的就是社交媒体情绪。”他后来在推特上发帖,但表示不知道这是否会有所不同,因为
特斯拉
从未具体联系过他。
特斯拉
能源的客户在5月份曾表示,该公司已经连续几周对他们的投诉进行了“冷处理”。有客户承认,
特斯拉
的代表在其通过Twitter投诉后给他打了电话,但
特斯拉
没有人要求他删除这条推文。
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