-
_NEWSDATE: 2025-12-11 | News by: 加西网 | 有0人参与评论 | _FONTSIZE: _FONT_SMALL _FONT_MEDIUM _FONT_LARGE（加西网综合）加拿大税务局（CRA）表示，其“百日服务改进计划”使独立来电接通率从仅35%翻倍至超过70%，但官员同时指出，他们“永远无法做到100%接听”。
CRA评估、福利及服务分支助理专员梅拉妮·塞尔雅克（Melanie Serjak）表示，该局每年接听电话超过3000万通，“保持100%接听是不现实的”。
她承诺将维持70%的接通率，并解释称这是呼叫中心运营中一种“正常的平衡”，在财务审慎和有限资源下实现的合理水平。
（网络）
在最理想情况下，CRA每周接听电话的比例一度高达92%，这一成绩得益于延长合同及重新雇佣1250名员工。“百日计划”重点在四方面改进：提升电话响应、扩展数字自助工具、解决根本问题及现代化服务。
塞尔雅克表示：“虽然仍有很多工作要做，但我们为取得的进展感到自豪”。数字化服务减少电话压力
CRA通过多项数字化自助措施，帮助加拿大民众在无需致电的情况下获取信息。例如，忘记或丢失登录信息的用户现在可在线恢复账户，每年可减少约30万通电话，每通电话约耗时10至15分钟；“管理余额”（Manage Balance）功能允许用户在线支付税款，目前已使用约2.3万次。
CRA还表示，其生成式人工智能（GenAI）聊天机器人应对能力增强，可回答更复杂问题，使用量同比增长240%。此外，新推出的预约回电服务已有超过5.9万名用户使用，用于账户访问或在线注册业务相关问题。
在福利处理方面，百日计划开始时，加拿大儿童福利（Canada Child Benefit）的处理时间为19周，现缩短至13周；残障税收抵免（Disability Tax Credit）从15周缩短至11周。虽然仍高于服务标准，但CRA希望在新一轮报税季前进一步缩短处理时间。
呼叫中心现代化及效率提升
CRA表示，付款相关问题现直接转至专家处理，每年避免约9.5万次电话转接。助理专员马克西姆·格内特（Maxime Guénette）表示，这并非服务削减，而是“重新校准资源”，同时使用自动化技术（如机器人流程自动化）降低人工成本并提高效率。
为应对即将到来的报税季，CRA正临时将呼叫中心员工人数从3300人增至4500人。
塞尔雅克表示：“本报税季的服务体验应优于去年”，但也坦言，即便如此，仍可能无法完全达到70%的接听水平。- 地产及投资版面的文章仅供参考，不作为投资建议。投资有风险，入市请谨慎！
- 加西网版权所有，未经授权或许可，严禁转载或摘录
- 厉害了:最高会议选举 全国投票率接近100％…
- 美国原油价格突破100美元 未来何去何从
- 女皇公园将建新景点 但有民众反对
- 在台湾去世的方静,那个诬陷她的阿忆如今怎样了
-
- 出轨的中年男女,开始付费治疗婚姻....
- 温哥华贷款经纪 解决各类疑难贷款
- 世界杯福利 大温新房东获千元奖励
- 加国司机因车窗有遮阳物而被处罚
- 买房成执念 超六成加国人仍想买房
- ICBC新功能上线 可续保险和驾照等
-
- 大温Safeway购物 惊现上万元假钞
- 这人也低头了 曝川普战略绝杀中共的后院支点
- LV大秀:周冬雨面相大变,刘亦菲hold不住
- 每月提高20元 中国农民养老金增幅微薄凸显不平等
- 铁道镇商场刺死女友 因这只判轻刑
- 温哥华牙医诊所 提供全面牙科服务
-
- 中国历史上三大罪人 第三位人人喊打
- 伊朗人看美军炸弹降落 大笑欢呼
- 重磅!曝川普考虑打击伊朗"石油命脉"
- 75岁姜昆频繁飞美国 并非养老定居
- 中东战火烧到房贷? 如何提前应对
- 中美俄安理会上吵架!中俄护伊失败
-
目前还没有人发表评论, 大家都在期待您的高见
