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_NEWSDATE: 2025-05-29 | News by: 多伦多热推 | 有0人参与评论 | 专栏: 多伦多新闻 | _FONTSIZE: _FONT_SMALL _FONT_MEDIUM _FONT_LARGE
据Now Toronto报道,上周日,多伦多居民Lilliana Molek坐在一辆Hopp拼车的后排座位上,准备去见一位朋友。
她说,在Bathurst Street和St. Clair Avenue附近,一辆汽车与她的Hopp拼车相撞,导致她的行程被迫中断。
尽管系了安全带,Molek还是被猛烈的撞击力猛地向前推去,她当时震惊又害怕。然而,她决心尽快到达目的地,很快便调整好心态,下车冒雨继续赶路。
由于行程未能完成,且事故是由她无法控制的车祸造成的,Molek向Hopp申请退款,总计$16.69加元。
结果,事情开始变得麻烦起来。
Molek表示,她对Hopp客服处理此事的方式感到吃惊,从询问大量她认为不必要的问题,到由于行程已完成50%以上而认为不能退款。
但更糟糕的是,Hopp竟然“善意”地提供$2加元的抵用金,可用于以后的行程,有效期仅为48小时。
“我当时大笑出声,因为我太震惊了,”Molek周三向Now Toronto回忆道。
“给我$2加元真是太侮辱人了。我宁愿他们说‘不,你什么也得不到’,也不愿他们说,这是$2加元的抵用金。这甚至不是退还到我的账户,而是在我的Hopp账户上贷记。”
图源:@moestavern/TikTok, Hopp Canada
在拒绝了这一提议后,Molek被反复转接到客服人员,但他们提供的帮助却寥寥无几。她说,最让她抓狂的是,一位客服人员断然坚持说,她不会因为未完成的行程而获得退款,反而祝她“未来有更多愉快的体验”。
Molek在TikTok上分享了她的故事,这段视频自发布以来迅速获得了超过15万次观看,并很快促使Hopp的管理层寻求解决方案。吐槽“客服不是人”
最终,Molek确认Hopp已经退款,但她仍然要指责这家拼车公司缺乏有效的应用内支持和真人客服。
在这段时间里,她表示自己经常感觉自己是在和人工智能对话,而不是和真正的客服人员对话。她还提出了一些改进建议,比如加强客服人员的培训。
“需要为客户提供某种外部支持,而不是仅仅局限于应用内。无论是像前台电子邮件,还是一个方便人们投诉的电话号码,”Molek说。- 新闻来源于其它媒体,内容不代表本站立场!
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