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日期: 2025-03-15 | 來源: 觀察者網 | 有0人參與評論 | 字體: 小 中 大【文/王力 編輯/周遠方】2024年業績預告顯示，360公司再度面臨業績壓力，集團預計虧損7.7億到11.5億元。這也意味著，這將是360連續第三年虧損，2022年至2023年，集團已累計淨虧損達26.96億元。作為中國互聯網安全領域的早期開拓者，三六零（601360.SH）及其旗下軟件因長期存在強制捆綁安裝等問題，持續面臨用戶信任危機。
在監管加強和用戶意識提升的環境下，360“安全衛士”的光環面臨威脅。盡管公司試圖通過AI轉型重塑形象，但用戶口碑與業績壓力仍折射出其在商業模式與用戶體驗間的深層矛盾。
據黑貓投訴平台、啄木鳥平台多位用戶投訴，360存在捆綁下載及卸載困難的問題。360的爭議本質是安全企業的“信任悖論”——用戶既依賴其防護能力，又警惕其權限濫用。若無法平衡商業利益與用戶體驗，僅靠公關回應或技術辯解難以重建信任。
360手機助手分發隱私違規應用引關注，審核機制漏洞遭質
360手機助手作為重要的應用分發平台，其生態內第三方應用的合規性今年引發關注。
近日，國家計算機病毒應急處理中心近日通報的15款隱私違規移動應用中，6款通過360手機助手分發，暴露出第三方應用分發平台的審核機制漏洞。
此次被點名的應用涉及多項隱私違規問題。在“未顯著告知個人信息處理規則”問題中，《貨運達司機端》《北京兒童醫院保定醫院》等應用被指未明確告知用戶數據保存期限等關鍵信息；在“隱私政策不透明”涉及《繪塗壁紙》《速題庫》等問題，其隱私條款未清晰說明第三方插件收集數據范圍；更嚴重的是，《貨運達司機端》在問題8中被曝未單獨取得用戶同意處理敏感信息，而《速題庫》《繪塗壁紙》則涉及違規向第三方提供用戶數據。
（截圖來自國家計算機病毒應急處理中心官網）
360雖非直接責任方，但作為分發平台，其審核機制被質疑存在漏洞。此類事件不僅影響用戶信任，也可能觸發監管對平台責任的追溯，增加業務合規成本。
根據此前國家互聯網信息辦公室發布新修訂的《移動互聯網應用程序信息服務管理規定》（以下簡稱新《規定》）明確了應用商店需承擔“守門人”責任，應用程序分發平台的責任義務，包括應對上架的應用程序實施分類管理、資質核驗、風險管理等。
“流氓軟件”爭議與強制捆綁：用戶自主權的缺失
360手機助手的合規問題，只是360集團整個產品生態問題的冰山一角。
2024年6月，一名用戶在短視頻平台發布多條視頻，控訴其下載360安全衛士後遭遇“靜默安裝全家桶”問題。用戶稱，電腦被自動安裝了360解壓、軟件管家、瀏覽器及桌面助手等軟件，其中360桌面助手甚至在屏幕待機時推送廣告，即便卸載後仍反復彈出誘導下載窗口，導致用戶誤觸後重新安裝。視頻迅速引發共鳴，評論區湧入大量“同款遭遇”聲討，有網友調侃“用360軟件就要做好不輕易卸載的准備”。
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