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_NEWSDATE: 2026-03-06 | News by: 定焦One | 有0人参与评论 | 专栏: 肯德基 | _FONTSIZE: _FONT_SMALL _FONT_MEDIUM _FONT_LARGE

定焦One(dingjiaoone)原创
2月26日,阿里云宣布千问“入职”肯德基APP,在肯德基APP里可以实现“一句话点餐”。
在AI成为零售业新卖点的当下,这样的合作并不意外,但相比AI点餐带来的新奇体验,更多消费者正在被一个老问题反复困扰:肯德基略带强制性的APP点餐方式,正在“逼疯”所有人。
用户薄荷记得,那是一个雨天,她拎着大包小包走进一家肯德基,想给家人带一份蛋挞。
据她向「定焦One」讲述,为了速战速决,她选择在柜台直接点单,但店员建议她使用APP下单,她表示没有下载。沟通几次后,她改为按照另一位店员的提示在团购平台购买套餐。等到出示核销码时,对方又提醒,需要在肯德基APP内完成核销。
回家后冷静下来的薄荷越想越疑惑,她在社交平台上发问:没有APP,是不配下单点餐了吗?
在社交平台,类似的讨论并不少见。一些消费者分享过被引导甚至强制下载APP的经历,甚至社交平台上有自称是肯德基店员的用户直言:不用APP,肯德基就宁可不赚这一单的钱。
一面是不断强化的数字化入口,一面是来自消费者甚至一线员工的吐槽,肯德基,为何执着APP?
顾客的麻烦,员工的无奈
薄荷的经历,不是个案。
消费者熊小默告诉「定焦One」,有一次他去肯德基点餐,一进去店员就让他扫码。他本以为扫码后能直接线上点单,但扫码出来是APP下载界面,没有小程序入口,也没有线上菜单。当他询问是否可以直接在柜台下单,得到的回应仍是建议下载APP,店员机械地重复着“手机扫一扫,点餐不用排队”。
熊小默最终没有完成这次消费。他回忆,当天在注册、勾选协议的过程中反复操作,点餐点到一半觉得“太屈辱了”,于是选择卸载APP离开。
图源 / 某社交平台关于肯德基APP评论截图
为了验证相关说法,近期,「定焦One」多次走访北京不同区域的肯德基门店,发现每家店确实会力推下载APP点餐的方式,理由通常是“有优惠”“效率更高”“不用排队”,不少门店还会安排店员在一旁指导下载和操作。
但当顾客坚持要在柜台点单时,有些门店可以直接买单,有些门店则需要和店员多次沟通或等候较长时间,甚至有的门店会告知点餐机坏了,建议通过APP下单。整体来看,门店对APP点餐的推广力度相当明确。
顾客吐槽的另一边,是员工的无奈。- 新闻来源于其它媒体,内容不代表本站立场!
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