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日期: 2025-11-15 | 來源: 極目新聞 | 有0人參與評論 | 字體: 小 中 大11月14日，外交部和中國駐日本(专题)使領館就中國公民前往日本發布鄭重提醒。我國大陸國航、南航、東航、廈航、川航等多家航司聲稱“出行日期在12月31日之前且符合相關條件的客票，可予以免費退改處理”後，15日下午，春秋航空也發布了關於日本航線非自願退改規定的通知。極目新聞記者注意到，多名網友反映，此前在攜程和飛豬等OTA平台預訂了赴日機票，均已免費退票成功。也有不少網友稱，自己在上述平台預訂了境外航司的赴日往返機票，不知道能否退票。目前，游客在飛豬平台選擇退票時，退票原因增加了“因日本航線影響特殊退票”這一選項，但選擇這一選項並不意味著就能退票，具體是否能退票成功取決於各個航空公司的規定。
11月15日下午5時許，春秋航空官方微博稱，根據外交部近期發布的出行提醒，為協助旅客更好地安排出行計劃，現就涉及春秋航空（9C）日本航線客票特殊處理的通知如下：
適用於2025年11月15日12:00（含）前購買，且乘機日期2025年11月15日（含）-2025年12月31日（含）之間，由春秋航空（9C）實際承運的大阪、福岡、茨城、東京羽田、名古屋、札幌、佐賀、東京成田、沖繩、高松進出港航班。
符合上述適用范圍的客票，自本通知發布時起，旅客在航班計劃起飛前提出退票或變更的，可執行以下非自願退改。如選擇變更至由春秋航空承運的後續同航線航班，如發生票價價差按規定收取，免收變更手續費，免手續費辦理僅限一次。如選擇退票，免收退票手續費。2025年11月15日12:00（含）之前已經辦理退票或者改簽的旅客不適用本規定。
不過，全日空、日航等日本航司暫未跟進。
15日下午，極目新聞記者撥打了日本航司“全日空中國客戶服務中心”電話咨詢，接線人員回復稱，他們目前暫無特殊政策。
日本航空客服人員也回復稱，日航暫無特殊的退改簽政策。他還表示，制定政策的部門雙休日不上班，所以也不會在周六和周日發布政策。
極目新聞記者注意到，多名網友發帖稱通過攜程平台預訂的赴日機票已經退票成功。退款界面顯示，因日本航線客票特殊處置方案，攜程接到航空公司通知，本次免收退票費。對此，攜程平台的客服工作人員回復極目新聞記者稱，涉日機票確實有特殊處置方案，但需符合具體的時間和地點規定，並不是所有航司都有免費退改服務，目前只有大陸多家航空公司有特殊處理政策。
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