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日期: 2025-11-15 | 來源: 極目新聞 | 有0人參與評論 | 字體: 小 中 大11月14日,外交部和中國駐日本(专题)使領館就中國公民前往日本發布鄭重提醒。我國大陸國航、南航、東航、廈航、川航等多家航司聲稱“出行日期在12月31日之前且符合相關條件的客票,可予以免費退改處理”後,15日下午,春秋航空也發布了關於日本航線非自願退改規定的通知。極目新聞記者注意到,多名網友反映,此前在攜程和飛豬等OTA平台預訂了赴日機票,均已免費退票成功。也有不少網友稱,自己在上述平台預訂了境外航司的赴日往返機票,不知道能否退票。目前,游客在飛豬平台選擇退票時,退票原因增加了“因日本航線影響特殊退票”這一選項,但選擇這一選項並不意味著就能退票,具體是否能退票成功取決於各個航空公司的規定。

11月15日下午5時許,春秋航空官方微博稱,根據外交部近期發布的出行提醒,為協助旅客更好地安排出行計劃,現就涉及春秋航空(9C)日本航線客票特殊處理的通知如下:
適用於2025年11月15日12:00(含)前購買,且乘機日期2025年11月15日(含)-2025年12月31日(含)之間,由春秋航空(9C)實際承運的大阪、福岡、茨城、東京羽田、名古屋、札幌、佐賀、東京成田、沖繩、高松進出港航班。
符合上述適用范圍的客票,自本通知發布時起,旅客在航班計劃起飛前提出退票或變更的,可執行以下非自願退改。如選擇變更至由春秋航空承運的後續同航線航班,如發生票價價差按規定收取,免收變更手續費,免手續費辦理僅限一次。如選擇退票,免收退票手續費。2025年11月15日12:00(含)之前已經辦理退票或者改簽的旅客不適用本規定。
不過,全日空、日航等日本航司暫未跟進。
15日下午,極目新聞記者撥打了日本航司“全日空中國客戶服務中心”電話咨詢,接線人員回復稱,他們目前暫無特殊政策。
日本航空客服人員也回復稱,日航暫無特殊的退改簽政策。他還表示,制定政策的部門雙休日不上班,所以也不會在周六和周日發布政策。
極目新聞記者注意到,多名網友發帖稱通過攜程平台預訂的赴日機票已經退票成功。退款界面顯示,因日本航線客票特殊處置方案,攜程接到航空公司通知,本次免收退票費。對此,攜程平台的客服工作人員回復極目新聞記者稱,涉日機票確實有特殊處置方案,但需符合具體的時間和地點規定,並不是所有航司都有免費退改服務,目前只有大陸多家航空公司有特殊處理政策。
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