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日期: 2025-05-17 | 來源: 老白讀書 | 有0人參與評論 | 字體: 小 中 大
事件經過
5月14日,湖南株洲的彭女士(化名)因病,需要在農行株洲田心支行取一筆5萬元的定期存款,用來支付醫藥費。
5萬元,我們知道屬於“大額”,是比較麻煩的。
一般情況下需要提前預約、說明資金來源和用途,再通過一系列身份核驗後,才能取出。
根據公開報道,首先是老人女兒帶著證件和存單去銀行取錢的,但沒有取出來。
按照家屬彭先生的說法,原因在於“可能是密碼不對,不讓取,讓當事人過來。”
後家人雖然告知銀行工作人員老人身體很不好,卻仍被要求要老人親自來銀行辦理業務。
所以接下來就是下午,家人把老人用輪椅抬到銀行。
但也沒有辦成。
還是彭先生的說法,原因在於在進行人臉識別時,需要老人做出抬頭、搖頭、眨眼等動作,但老人因為身體原因,難以完成。
這就是上面說的“一系列驗證”了。
抬到銀行的時候是下午四點多,但直到五點多要下班都沒完成,耗時1個多小時。
也就是在這個時候,老人感到不適,家人將她抬到銀行門口透氣,結果老人很快就走了。
醫護人員趕到現場後,也確認老人離世。
02
各方說法
死亡老人家屬方的說法上一節已經說過,總結就是:
事前已向銀行說明老人健康狀況不佳, 但銀行仍堅持“本人到場”規定,且未提供替代方案(如轉賬至醫院賬戶),是流程僵化導致的悲劇。
銀行方的說法則是:
先前多次輸入密碼出錯導致賬號被鎖,因此需要本人親自辦理密碼重置;
家屬辦理業務時,並未明確告知老人身體情況;
網點已告知可以上門服務,也可 直接將錢打到醫院,但老人女兒未表態;
網點告知可將老人帶回休息,由老人女兒留下辦理,被拒絕。
也就是說事實究竟如何,當前並不清楚,是一場“羅生門”。
03
後續處理
老人的5萬元存款已於事發當晚(21時),通過其他流程取出。
5月16日老人家屬已與銀行達成和解,銀行方將負責老人的喪葬費用, “以慰問金的形式”向家屬支付10萬元。
04
“碰瓷”的 質疑
事件的發展過程中,有網友質疑老人方“碰瓷”。
老人家屬要求調監控證明清白,但直至和解銀行方都未給出監控。
雙方的說法不一也好,網友的“碰瓷”質疑也好,隨著雙方達成和解,真相可能也會永遠被塵封。
真相已成“羅生門”,但與真相相比,這一事件背後所反映出的,橫亙在老人面前的“數字鴻溝”的問題,也許更值得我們討論。- 新聞來源於其它媒體,內容不代表本站立場!
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