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日期: 2025-05-12 | 來源: 澎湃新聞 | 有0人參與評論 | 字體: 小 中 大近日，消費者陳陽（化名）向澎湃公眾互動平台“服務湃”反映稱，2025年4月28日，他在公務行APP上購買了5月2日從阿拉爾至成都的機票。後來查詢發現與下趟航班時間沖突，便於4月29日申請退票，但航空公司卻收取了90%的手續費，機票票價810元(包括機建燃油費共計880元），最終僅返還151元。
退票手續費收取約90%。
浙江長龍航空公司回應稱，收費依據民航相關規定及公司退改簽規則，陳陽所購D艙為折扣機票，按照折扣票的相應收費標准收取90%手續費。
對此，有律師分析指出，航空公司的收費行為在合同約定和行業規定上有一定依據，但退票手續費的收取應當遵循公平合理原則，該案例中，高達90%的手續費雖然合規，但顯失公平。
因時間沖突退票被扣90%手續費
陳陽介紹，4月28日，他因工作出差需要從阿拉爾前往雞西並在成都轉機，便通過公務行 APP 預訂了5月2日阿拉爾至成都的航班，機票票價810元，包括機建燃油費總計花費880元。他說，因此次出差涉及兩段行程，他特地在查詢了出行當天有合適時段的航班從成都前往雞西，於是放心購買了阿拉爾至成都的航班機票。
陳陽稱，4月29日，他再次查看時，發現原本可選的成都至雞西的航班沒有相關信息，這意味著該段航班已經沒票或者取消了。由於沒有下一趟航程銜接，陳陽只能申請退票，結果航空公司卻收取了他90%的退票手續費。
據陳陽提供的長龍航空退票短信顯示，他原定於5月2日從阿拉爾前往成都的機票退票手續費為729元，應退款金額為151元。
陳陽說，如此高額的手續費讓他難以接受，便向長龍航空客服反饋了此情況，隨後得到了短信回復稱，根據民航局《關於改進民航票務服務工作的通知》及《民用航空國內運輸市場價格行為規則的通知》，制定《長龍航空國內航班退改簽規定》實行梯級收費，收費標准合規且已公示並在購票前提示。因陳陽購買的為D艙折扣機票，依據《浙江長龍航空有限公司多等級艙位管理規定》第七條、自願退票第 (二) 條 “航班起飛時刻前336小時內至 72小時(含)前辦理，D艙客票收取90%的退票費”規定，無法滿足其投訴訴求。
陳陽對此表示不解，他稱在公務行APP訂購機票時，未收到任何關於折扣艙位及對應退改簽規則的提示。澎湃新聞查詢發現，在公務行APP訂票界面，用戶只有主動點擊“單程：退改簽及行李”後，才可查看退費手續費收取標准。陳陽認為，購票平台及航空公司並未盡到應盡的提醒義務，導致他被扣除高額退票手續費，要求平台全額退款。
回應：折扣票退票按規定應扣除90%
接到陳陽投訴後，澎湃新聞聯系了浙江長龍航空公司，工作人員表示，陳陽購買的機票原價為2700元，經過三折處理後售價880元，因此按照D艙的相應收費標准收取90%退票費729元，收費合理，因此無法給出其他補償。對於陳陽所述的相應提醒義務，工作人員表示長龍航空APP上會明確顯示是否為折扣票，而公務行APP上的顯示規則他們也不清楚。
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