飆升63% 這電信公司加國投訴最多
加西網編譯報道：一份新報告稱，今年迄今為止，Telus Corp. 是加拿大被投訴最多的電信服務提供商，因為該行業客戶的整體投訴量持續上升。
電信電視服務投訴委員會（CCTS）的年中報告稱，2024 年 8 月 1 日至 2025 年 1 月 31 日期間，該委員會共處理了來自客戶的 11,909 起投訴。
與去年同期相比，這一數字增長了近12%。增長的主要原因是客戶對無線服務的問題，約占所有投訴的一半；其次是互聯網問題，占投訴總數的四分之一多一點。
該監管機構表示，這是Telus自2007年成立以來首次位居投訴榜首。
此前，羅傑斯通訊公司(Rogers Communications Inc.)在超越加拿大貝爾公司(Bell Canada)後，已連續兩年在全年報告中位居投訴榜首。
在 CCTS 收到的所有投訴中，Telus 占了 19.7%，其次是 Rogers，占 18.7%，BCE Inc. 的加拿大貝爾公司占 16.7%。
針對 Telus 的投訴較去年同期增長了近 63%，委員會表示，投訴主要源於不正確的收費、違反合同以及月費計劃定期上漲等問題。
Telus 客戶服務卓越高級副總裁 Terry Wells 在一份聲明中表示，CCTS 報告“代表了當時的一個快照”，公司專注於持續改進。
Wells 表示：“13年來，Telus 一直保持著全國同行業最低的 CCTS 投訴率。僅去年一年，我們報告的所有客戶問題（無論是否與 CCTS 相關）的解決率就高達 90%”。
“我們承認最近一段時間投訴量有所增加，我們對此負全部責任，並將每一次互動視為學習和成長的機會”。
Wells 補充說，Telus 聽取了客戶的反饋，自一月份以來投訴量已減少了 20％。
報告稱，羅傑斯客戶的投訴比一年前減少了 21.1%，而對貝爾的投訴則增加了 13.7%。
Shaw Communications 於2023年4月被羅傑斯公司收購，其投訴量占所有投訴量的9.6%。羅傑斯旗下的Fido子公司位列第五，投訴量占比為6.8%。
賬單問題仍然是客戶最關心的問題，因為月度價格計劃的錯誤收費占投訴中提出的所有問題的 12.8%。
CCTS 專員兼首席執行官 Howard Maker 表示，客戶應始終密切監控他們的合同和賬單，以確保發現潛在的錯誤。
他在一份新聞稿中表示：“加拿大人在注冊服務時應該檢查合同，以清楚了解哪些部分的價格在一定時期內是有保證的，哪些部分的價格可能會在未經通知的情況下發生變化”。
定期查看賬單，了解實際支付金額也非常重要。我們經常看到消費者預期收到的款項與合同約定不符的情況。
他補充說，電信和電視服務提供商應該“清楚地解釋”促銷活動，以避免日後產生混淆。
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