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日期: 2024-12-06 | 來源: 新周刊 | 有0人參與評論 | 字體: 小 中 大
阿虎曾經向領導申請調一下流量用超的用戶清單，並給他們打電話做10元或者20元的流量包，這對用戶來說是一個劃算的選擇，超出的流量費用很貴。但是公司沒有批准他的這個提議——怎麼能給公司降收？
而一旦有用戶發現了套餐的問題，想要降檔，就會遇到阻撓。阿虎說，“公司做升檔特別快，一兩分鍾就能操作完成；一旦想要降檔，對不起，要付違約金”，趁這時候，話務員甚至會推銷給用戶一個看似更劃算的升級套餐，“（業務員）只能幫公司掙錢，不能給公司降低收入”。
用戶想解約往往會遇到百般阻撓。（圖/《下一個素熙》）
一位平常需要處理客戶投訴的運營商工作人員凌玉也說，一旦涉及到取消或者降套餐，負責處理投訴的人只會把問題反饋到上一級，經過上級批准後才可以，“如果領導不松口，客服私自幫用戶做了中斷服務，自己的考核可能會不合格”“有些老人被忽悠得很可憐，客服也只能硬著頭皮解釋”。
在日常工作中，一線工作人員的主觀能動性其實很有限。最普遍的處境是，他們成了上級和用戶之間的夾心餅幹。
夾在公司和用戶之間的工作人員。（圖/《下一個素熙》）
增長的悖論
每天醒來，阿虎就感覺到指標又在追著自己跑。“各個指標都很棘手”，他舉了個例子，最頭大的任務之一就是推銷FTTR。FTTR類似一個網絡加強器，功能是可以讓每個房間都覆蓋網絡。
這個設備費用並不便宜。用戶需要在每個月套餐的基礎上額外付40元的費用，合約期3年。等於用戶買這台設備需要花費1440元的費用，而且到期之後，每個月也需要持續付費20元。此外，在合約期內拆機，需要付價格不菲的違約金，而且安裝也需要幾百元的費用。
但是和FTTR相同功能的設備，在淘寶上也可以百來塊錢的價格購買到。從用戶需求來看，這個產品幾乎沒有優勢：一來費用太貴了，二來很多家庭用不到。
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