銀行賬戶未經授權扣錢 BC一家抓狂
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加西網編譯報道：BC省的一對夫婦對他們在RBC的經歷表示了憤怒。
據Global News報道，Jason 和 Susan Lyne 表示，每月都會有資金在未經他們授權的情況下從他們與女兒共享的 RBC 聯名賬戶中扣除。
Jason 告訴 Consumer Matters：“他們（加拿大皇家銀行）永遠無法回答'別人的賬戶怎麼能訪問我女兒的賬戶？’”。
Lynes 夫婦說，他們對 RBC 的不滿始於他們的女兒注意到 Telus 的付款從他們的聯名賬戶中扣除。但他們的女兒並不是Telus的客戶。
據稱每月的扣款都是130加元，但她女兒沒有Telus賬戶。
Susan 說，她住在卡爾加裡的女兒在 2023 年 2 月首次注意到 Telus扣款，並向她在艾伯塔省的當地 RBC 分行報告了這一事件，但櫃台員工稱這不是RBC的問題，她需要聯系Telus，因為Telus正從該賬戶扣款。
但Telus 沒有她女兒曾經是客戶的記錄，並建議她女兒返回加拿大皇家銀行解決此事。
Susan 稱：“九個月來，她一直在 RBC 和 Telus 之間來來回回”。
最終在2024年2月，Jason介入了此事，聯系了當地的 RBC 分行，要求停止扣款。
扣款確實停止了，但RBC在其內部上訴程序中告訴Lynes 夫婦，銀行沒有犯下任何錯誤，由於報告的時間太晚，只退還了393.75加元。
加拿大皇家銀行指出，根據加拿大支付公司（Payments Canada）的指導原則，客戶可在扣款之日起 90 天內向其金融機構報告錯誤或未經授權的預授權借記交易，他們可以向金融機構尋求補償。 RBC 還表示，它沒有Jason 和 Susan 的女兒在 2023 年 2 月訪問該分行的記錄，也沒有與該銀行進行任何互動的文件。
Lynes 夫婦表示，這意味著他們有1500多加元被扣了，難以追回。
Susan說，加拿大皇家銀行的一名分行經理口頭告知她，另一名加拿大皇家銀行客戶在設置 Telus 預授權付款時輸入的信息不正確。
Jason 問道：“他們怎麼能對我們的錢負責，卻讓這種事情發生，然後又不去糾正？”。
Consumer Matters 聯系了加拿大皇家銀行，詢問未經授權的提款情況，RBC表示：“由於涉及客戶隱私，我們無法對這一情況發表進一步評論，但我們可以告知，我們已直接與客戶分享了我們的調查結果，並解釋了我們根據詳細調查做出這一決定的原因。 RBC 遵循加拿大支付公司（Payments Canada）的預授權借記規則，包括有關交易爭議的規則。 我們提醒客戶每月查看他們的對賬單，並立即向我們報告任何異常情況”。
Susan 和 Jason Lyne表示，他們正在計劃下一步的行動，其中包括離開加拿大皇家銀行並將資金轉移到其他地方。
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