加拿大买车步步惊心

第 11 楼 / 菜鸟先飞

除了车辆更换保护计划不太适合Danny的小“坑”，和许多的保险经纪一样，James极力夸赞他的保险公司是最大最好的选择，但他一不会直接告诉购买新车的人他推销的保险是可选的;其二，他还努力回避着另一个事实——ICBC也有车辆更换保护计划。

ICBC提供的新车更换保护增强计划(New Vehicle Replacement Plus)虽然要求客户有20%的保险折扣(相当于连续4年没有出事故)，但是赔付条件和私营公司没有差异，只要1000多元就能保5年，便宜了约四分之一。

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第 12 楼 / 菜鸟先飞

数张合同和文件

糊里糊涂签约差点就“上当”

同意购买了一堆保修和保险不算完，不签字，一切都只是空话。刚开始签字的时候，Emma还会认真的看每一张纸，但是在读了4-5张写的密密麻麻小字的纸之后，看着打印机吐出来的一张又一张表格和条款，她就觉得有些头大。

抱着回去再仔细看的想法，Emma麻木的按照对方的指点，签下了一张张的合约，写的手都发酸，签名的字体都因为写了太多遍而出现变形了。

消费者行为研究专家说，大部分人都知道要多问销售问题，多还价，以免吃亏上当，但是到签约的时候，因为时间紧、字数多，加上对方刻意的“引导”，很多人反而顾不上仔细的看条款，对方让看哪里就看哪里，让在哪里签字就在哪里签字。

翟骏律师表示，他专精的是车祸官司，已经与ICBC打过无数次的交道。以他的经验来讲，人们在购买保险的时候，常常会忽略小字的条款内容。他就见过不少因为违反了保险条例(ICBC breach)，而得不到ICBC的赔偿的例子。

听完了专家的意见后，Danny退掉了一些他觉得自己用不上的保险，将他的支出降到了一个可以接受的范围。因为还在30天的冷静期(cooling period)中，所以退保险的过程很简单。通过车行的销售，对方最终在冷静期结束前通过邮件发来了取消保险的合约，Danny和Emma签了字再送过去，这些保险就从他的保单上去除了。

Danny事后表示，在推销的时候，保修和保险的销售们都热情的倾听和解释一切他的疑惑，还保证会跟进、会打电话、一切为他着想，但是他们实际上却是报忧不报喜，不告诉他有其他的选择，更是从头到尾都不提反悔的代价。

仔细想想，正如Amy和James所说，保险是随时都可以退掉的，但是没有人告诉他他有多长时间可无条件退保的冷静期，也不提过了冷静期以后再想取消的话，合约小字上仅仅提到名字的服务费、取消费、各种违约的赔偿金，最后会是多大的一个数字。幸好Danny问了专家并仔细阅读了保险的小字条款，抢在冷静期结束之前取消了保险。

销售人员使用推销技巧是无可厚非的做法，以车辆保修保险服务为例，对于他们来说，向你推销不会超出你承受能力太多的、能吸引你的产品，是他们的职责所在。

对于购买者而言，听取销售人员的推荐也是购买大件商品必经的步骤——消费者需要借这个机会去了解不同的保险、保修服务的内容，确定自己是否有购买的需要。只要性价比是合适的，不能说自己受到了销售人员欺骗，因为对方需要解释给消费者的都写在了合同上，而文件上需要自己认真阅读的部分，也都摆在了消费者的面前。

最了解自己的情况的人是消费者自己，在签字之前认真考虑这个选择是不是适合的，销售承诺的事情是否都正确的写在合同之上……消费者应该负起辨别和选择的责任。仔细阅读小字，认真询问详情，这样就能减少事后反悔的几率，更好的保护自己的权益。

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