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- 時間: 2024-12-19 10:38來源: 加西網
加西網編譯報道： dunnhumby是全球領先的客戶數據科學公司，最近宣布 Costco 成為dunnhumby 零售商偏好指數 (RPI)中加拿大頂級雜貨零售商。
該指數是一項針對加拿大雜貨市場的全國性研究，結合零售商的財務業績和客戶看法，對長期成功的雜貨商進行排名。
該報告今年秋天對 6,000 名加拿大食品雜貨購物者進行了調查，要求他們從五個關鍵支柱——價格、促銷和獎勵；質量；數字體驗；速度和便利性；以及運營一致性——對該國 28 家最大的零售商進行評級。
報告指出，Costco 在質量與價格、促銷與獎勵等類別中取得了優異的成績，這是其排名靠前的原因，並指出它是加拿大唯一一家在兩個最高權重類別中得分均高於平均水平的零售商。
消費者對 Costco 的服務效率、庫存可靠和批量購買的選擇表示贊賞，但他們也注意到偶爾出現的缺點，比如排隊太長和店內擁擠。一位受訪者甚至開玩笑說 Costco 的熱狗套餐一直很實惠，他說：“我真的很感激他們拒絕提高熱狗的價格”。
加拿大的“三大”超市：Loblaw、Sobeys 和 Metro 主宰著加拿大的食品雜貨市場，它們合計銷售全國近 60% 的食品雜貨，未能成功斬獲最佳。
不過 Metro 旗下的 Super C獲得了第二名，Loblaw 旗下的 Maxi 獲得了第三名。
排在第四的是沃爾瑪，Loblaw 旗下的Real Canadian Superstore 位列第五。
Loblaw 旗下的Wholesale Club排在第六，Metro旗下的Food Basics 排在第七，Sobeys 旗下的FreshCo位列第八，Loblaw 旗下的No Frills 排在第九。
在過去五年中，頂級零售商的雜貨收入增長最快，並在整體市場份額方面建立了競爭優勢。
具有清晰而強大的客戶價值主張的零售商（由較高的 RPI 排名表明）的長期增長速度是 RPI 排名較低的零售商的 1.5 倍，過去一年的增長速度是 RPI 排名較低的零售商的 3 倍。
dunnhumby 加拿大和美國高級副總裁 Chris Thomson 說：“通貨膨脹導致客戶行為轉變的影響在整個加拿大市場顯而易見”，“零售商要想在未來 12 個月內取得成功，他們需要明確他們的價值主張如何以對他們來說重要的方式滿足和聯系客戶不斷變化的需求。變化帶來機會，而客戶行為的這種變化為所有加拿大雜貨商提供了機會，只要他們也能夠與客戶一起改變”。
dunnhumby 研究發現，“為買家省錢”（價格、促銷和獎勵）是在整個加拿大取得更強大、更長期的市場成功的最重要支柱。
零售商 44% 的長期成功取決於他們的價格、促銷和獎勵主張，另外質量（31%），數字 （11%）、速度和便利性 （8%） 以及運營 （6%） 構成了長期成功的其他重點領域。
Costco 的成功歸功於他們在五大支柱中的四大支柱中的強大表現，包括在全國運營中排名第一。 此外，Costco 正在朝著成為客戶的日常零售商的方向發展，因為它可以通過第三方配送渠道（Uber Eats 和 Instacart）更輕松地接觸到它，並且隨著它在家庭代餐 （HMR） 類別中的影響力增加。 -
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