全球華人熱線12308開通：為中國點個“贊”(圖)

樓主 / 想念你

　　網上流傳著這樣一個段子，說美國護照中寫著：“不管你身處何方，美國政府都是你強大的後盾”。在中國護照中寫著：“請嚴格遵守當地的法律，並尊重那裡的風俗習慣。”換成大白話就是：美國說，出去了有人欺負你，招呼一聲，咱修理他!中國說，出去了老實點，聽人家話，少給老子惹麻煩!毫無疑問這是人們的揶揄，事實證明這只是謠言，有圖有真相。

　　

　　今年兩會期間，中國外交部長王毅在參加十二屆全國人大三次會議記者會時，鄭重宣布----請記住這個號碼：+86-10-12308 。出國旅居的中國公民，若遇上意外危難就撥打它。王毅說：不管同胞們身處海外哪個角落，遇到什麼困難，只要撥通這個電話，就能在第一時間得到幫助。應該說，中國政府一直在努力，身處加拿大的華人可以很明顯的感受到這一點。近年來多起中國公民在加拿大發生緊急意外事件都得到了總領館的大力幫助。

　　

　　中國外交部長王毅

　　外交部全球領事保護與服務應急呼叫中心“12308”24小時熱線電話是 2014年9月2日正式啟動的，記者會上王毅稱，熱線為海外游子與祖國親人之間架起了一條全天候、零時差、無障礙的綠色通道。通過呼叫中心，我們可以隨時了解海外中國公民的困難與需求，並在他們需要的時候把關懷和幫助送到他們身邊，真正做到不管我們的同胞走到哪裡，祖國的領事保護與服務就延伸到哪裡。

　　王毅現場撥打了“12308”。王毅在電話裡說，接聽“12308”的工作很重要，很有意義，涉及到求助人的切身利益乃至家庭安康。他囑咐接聽熱線的工作人員“要像對待自己的親人一樣對待求助人，要有高度的責任意識”。

　　

　　在國外撥打“12308”時，一般情況下撥打“0086+10+12308”，如求助人在國外遇到人身安全受侵害等緊急情況，撥通號碼後可以按“0”再按“9”直接轉人工服務。

　　據介紹，“12308”試運行當晚就接到上海一位家長緊急來電，反映其孩子在從意大利回國途中在土耳其伊斯坦布爾機場轉機時失去聯系30個小時。“12308”馬上與駐伊斯坦布爾總領館聯系並請其跟進處理，8小時後在伊斯坦布爾機場警方的協助下找到了失聯孩子並將其送上返滬航班。

　　有記者問，2013年中國內地出境人員近億人次，2萬多家中資企業遍布全球近200個國家和地區，外交部近年來每年處理領保案件4萬多起，呼叫中心能否應對如此大規模的出境人員需求?呼叫中心工作人員介紹，呼叫中心分前台和後台兩部分，前台常設20個坐席，全年無休，24小時接聽電話，另有20個備用坐席隨時待命。後台配備30名專業人員負責處理前台生成的案件。

　　

　　呼叫中心建議中國公民在出國前通過中國領事網、官方微信“領事直通車”以及中國駐外使領館網頁等媒體全面了解前往國信息，加強安全評估。此外建議中國公民登錄中國領事網進行“出國及海外中國公民自願登記”，以便緊急情況下中國駐外使領館第一時間掌握信息並提供協助。

　　據了解，未來呼叫中心計劃進一步整合中國領事服務網，增強官方微信“領事直通車”功能，並將嘗試引進在線翻譯服務功能。

　　王毅指出，2014年，中國公民出境首次突破了1億人次，成為海外最大的流動群體。資料顯示，1998年中國內地公民出境旅游人數只有843萬人次，到2014年增長了10.8倍，成為中國旅游業發展的一個裡程碑。目前有2萬多家中國企業，還有數百萬中國同胞生活和工作在世界各地。

　　

　　截至2015年2月9日，12308熱線來電總量達到31676通。也就是說，平均每天接打電話196通左右，每小時就會接到大約8通電話。

　　這其中，9930通電話是通過人工方式接聽的，外交部全球領事保護與服務應急呼叫中心向全球127個使領館發送工單3252份。接收工單最多的前五位分別是駐美國、馬來西亞、泰國、韓國和英國使館。主要案件類型是人身意外、證件遺失、經濟勞資糾紛、出入境受阻和財務丟失等五大類。

　　需要提醒是，12308熱線服務重點在於“領事保護”，核心在於“應急”，如中國公民在國外合法權益受到侵害時，或者遇到被盜被搶等意外事件。但如果是非緊急事件，比如到了機場想找人接，在外留學語言不通聽不懂課，想了解旅游資訊，乃至需要解決個人情感困惑等，這些都不屬於領事保護的范疇。

來源：@加拿大通信社