溫哥華 ULALA招募「有經驗客服經理」

ULALA招募「有經驗客服經理」

溫哥華 ULALA招募「有經驗客服經理」

工作崗位：有經驗客服經理

Ulala Technologies Ltd. 公司邀請您加入我們團隊，成為我們的一員！我們為您提供卓越的工作環境，充分的培訓和廣闊的職業發展機會，以及豐厚的報酬。

為什麼選擇 ULALA：加拿大最具開拓精神的互聯網公司，待遇優厚。人文關懷： ULALA 公司非常注重員工的幸福和福祉。我們致力於提供一個溫馨、友好、支持性強的工作環境，讓您感到賓至如歸，充滿活力。公司提供手機軟件，崗前培訓等支持。

完整的職業發展路徑：我們鼓勵員工在 ULALA 公司內部追求職業發展。您將有機會在我們快速發展的公司中獲得晉升機會，實現個人和職業目標。

合約性質：全職合約上班時間：周一至周五或／周二至周六9:30am-6pm 周一及周五、 8am-4pm 或／1pm-9pm 周二至周五，每周40小時

薪酬待遇：CA$3,050月薪（過了試用期有員工醫保+獎金，轉正式員工後每月薪酬標准：CA$3,200- CA$4,000)

福利：員工醫療保險（人壽、牙醫、眼睛檢查、配眼鏡、配處方藥、按摩）語言要求：流利英文及普通話（讀寫聽說）

職務要求：

1. 客戶關系管理：
- 建立和維護良好的客戶關系，處理客戶投訴和問題，確保客戶滿意。
- 定期與客戶溝通，了解其需求和反饋，並采取相應的改進措施。

2. 團隊管理：
- 招聘、培訓和監督客服團隊，確保團隊成員具備必要的技能和知識。
- 制定並執行團隊工作計劃和目標，提升團隊績效和工作效率。

3. 流程優化：
- 分析客戶服務流程，提出改進建議，優化服務流程，提高客戶滿意度。
- 利用客戶反饋和數據分析，不斷改進服務質量和效率。

4. 問題解決：
- 處理復雜和緊急的客戶問題，提供有效的解決方案。
- 協調內部各部門資源，確保問題及時解決。

5. 報告與分析：
- 編寫客戶服務報告，分析客戶服務數據，評估團隊績效。
- 向管理層匯報客戶服務工作情況，提出改進建議。

6. 策略制定：
- 制定客戶服務策略和計劃，確保服務水平與公司目標一致。
- 參與公司戰略規劃，提出客戶服務相關的戰略建議。

工作資格：**必須持有class 5 駕照**
- ⁠2年以上客服管理經驗，有物流行業經驗者優先。
- ⁠大專或以上學歷，物流、管理、市場營銷等相關專業優先。
- 具備加拿大合法工作身份（持有OWP / PR / Citizens)，擁有SIN 編號，無犯罪記錄，可盡快上班，有責任感，積極主動。
- 具備優秀的溝通能力和團隊管理能力。
- 熟悉客戶服務流程和管理工具，具備數據分析能力。
- 能夠在高壓環境下工作，具備良好的問題解決能力和應變能力。

ULALA 公司期待您的加入，成為我們大家庭的一部分！我們的工作是輕松而有益的，我們為您提供所有必要的培訓和支持。如果您渴望在一個充滿機遇和發展空間的公司中工作，同時受到溫馨的關懷，那就加入我們吧！

【申請方式】如符合要求，請投遞簡歷至郵箱hr@ulala.ca，並注明應聘崗位「有經驗客服經理」。