文章內容
2010-07-05 17:28:51如今，網絡配鏡變得流行，它改變了門店的配鏡模式，顛覆了傳統眼鏡暴利的使命。早些年還有很多人懷疑網絡怎麼可以配眼鏡，但是，經過幾年的摸索與發展，事實證明，網絡配鏡經濟便捷而又可靠，其中ZenniOptical.com這種在線配鏡網店更是以最低每副$8的誘人價格，時尚多樣的鏡架選擇以及優異的質量獲得了大批忠誠客戶的支持，也使得以此為代表的網絡配鏡成為了一種不可逆轉的發展和流行趨勢。現在由於傳統實體店和出售眼鏡的眼科醫生處的眼鏡定價太高，一部分顧客已逐步轉向網絡配鏡，當地眼鏡商的利益由此也受到了些許沖擊，產生拒絕向顧客提供瞳距的情形。因為他們清楚地知道，顧客得到瞳距等信息後就會轉向網絡眼鏡店進行選購。
（而所謂瞳距就是指2個瞳孔中心點之間的距離，英文是papillary distance，縮寫為PD。這是配鏡不可或缺的一項數據，它是用於將眼鏡的鏡片光學中心與眼睛瞳孔對焦，這樣眼鏡配戴才會清楚。）
假如你做眼鏡生意，提供驗光配鏡全程服務，顧客向你詢問一些配鏡的驗光信息（從道德上講這些信息是你應該提供給顧客的），而你已經知道他從你這獲取信息後會根據這些信息去其他地方購買商品。在這種情況下你會怎麼做？你有兩種選擇：
1. 斷然拒絕提供他們需要的信息，除非他們答應在你這裡購買商品，以此試圖阻止他們去別的地方購買商品（盡管顧客只要付費做眼睛測試就有權知道這些信息）。
2. 接受顧客有權選擇何處購買商品這個現實，在這種情況下，提供信息，並收取一個合理的費用。
但就我個人看來，第二種選擇聽起來更佳。
時下，對於瞳距信息的出具，一些眼鏡行業的專業人士在網上也展開了熱烈的討論，這裡是一段摘自於Optiboard.com（眼科專家第一門戶網站）上有關PD討論的部分內容，來聽聽他們是怎麼看待：
APBOD（驗光師）：人們紛紛轉向網上的眼鏡店購買眼鏡，我想很多眼鏡實體店已經意識到了銷售額的流失。我也發現很多眼科醫生和眼鏡實體店拒絕給病人提供瞳距（PD）。
Chris Ryser（眼鏡商）：但是不管拒絕與否，他們都無法改變網購眼鏡這個潮流趨勢。按照我過去2年所調查過的資料，規模較大的網上眼鏡店的日銷售量可多達3萬副。所以，顯然這些網上眼鏡店是通過薄利多銷來打開市場。無法否認的事實是，有一些驗光師或者說很多驗光師都是免費提供PD的。可以看下這篇文章：http://www.examiner.com/x-28795-Broo...-Zenni-Optical
APBOD（驗光師）：根據資料顯示，現在網上眼鏡的購買量已經占到了眼鏡市場總購買量的15%。不知道他們之中有多少人的PD是經過持有上崗證的專業驗光師測量，還是自己測量。視力不好的人如果想節省中間商的費用，在網上購買眼鏡，將來如果購買的眼鏡出現什麼問題，只能自理。不要想把網上購買的眼鏡拿到我的診所指望我們來提供售後服務。
Chris Ryser（眼鏡商）：那麼如果你們對這些提供信息的服務進行收費怎麼樣？你們也許仍能賺一些。未經調整的鏡架和未經檢驗過的眼鏡更多的需要一些專業幫助，你們也可以提供這些服務並收費。
APBOD（驗光師）: 恩，服務收費是個好方法。但是，現在有些店免費提供一些服務，如提供瞳距、調整鏡架、鏡架維修等，寄希望於顧客能下次再來光顧生意。這個已經成為慣例。由免費過渡到收費肯定會是比較艱難的，因為病人會覺得被敲了竹杠。
Chris Ryser（眼鏡商）：一般醫生昂貴的眼鏡價格包含了所有的服務的費用：測量所有的尺寸、幫助調整鏡架，換種說法就是顧客已經在購買眼鏡的時候為所有的服務預付了費用。
現在面對網絡配鏡這種新型的方式，價格放到最低，也沒有人工的服務提供，醫生就必須重新評估自己的專業服務的能力。
我的理發師15分鍾內給我理完了頭發，收費$ 17.00，另加$ 2.00小費，共$ 19.00。以此推論，理1個小時的頭發就需要$ 80.00。
汽車代理商收取的維修費用是$ 100.00，一般的服務站卻只收$ 70.00。
管子工上門服務要收取$ 90.00，加時的工作每小時收費$ 70.00
包括空運在內的送貨服務會收取額外的發票的2-3%作為燃油附加費。
你必須計算出你的眼鏡的費用，包括房租和開銷，再設定你的服務價格。
當然你可以按照傳統的方式收費，也就是預收所有的服務費在眼鏡的費用中，但是你得做好准備，網上購買眼鏡的人是需要幫助和一些服務的。
optowalt（配鏡師）：在我們這個公司我的領導說如果我們不想給顧客PD的話就直接拒絕。我告訴我的客人，如果別處購買的眼鏡有什麼問題不要來找我，我可不想被牽涉進去，被責怪提供的瞳距不正確。我們也住在新澤西，有我們的律師，我們不想對別處售出的眼鏡來承擔售後責任。
uncut（眼鏡商）：我想說的是你很有可能會被顧客一紙訴訟告上法庭。。。而你的公司肯定會聲稱不知情，或者躲在律師後面。一定要確保公司的關於PD的政策是書面的，復印下來，發給你的保險公司，先得到法律上肯定的意見，才能提供給顧客瞳距以便他網上購買。
optical24/7（配鏡師）：任何想通過給網上購物的顧客提供瞳距和維修服務來賺錢的人都是生活在理想社會裡的。那些守財奴花了$9.95在網上購買了眼鏡。你認為他們會願意為一個瞳距值付多少錢？眼鏡焊接？鏡架調整？
其實人們需要咨詢服務、鏡架的選擇和知識等，這是一個更大的市場。提供這三項服務吧，讓那些生產商去為不忠誠的守財奴顧客的一些小錢爭得你死我活好了。如果Barry S.的店面開在我的店旁邊的話，比Five & Dime開在與我的店一樣的位置給我的壓力和威脅絕對要大。
fingefocus（配鏡師）：其實眼鏡不是貴重的產品。在現代發達的社會裡，擁有一批工人，配備好的生產機器設備，就能生產出眼鏡產品。貴重的往往是：1. 專業技術判斷 2. 裝配眼鏡的過程。 上周我有很多患者拿著網上購買的眼鏡來向我尋求幫助。瞳距都是做得正確的。我最後幫他們一一解答。可惜的是我們的企業模型往往是銷售一個產品，而不是專業技能，這樣會讓我們比較被動。醫生或實體商店也許可以考慮收取一定的費用提供任何顧客需要的服務，包括如何網上下訂單，幫助調整鏡架等，而不是一味地拒絕給予信息。
欲了解更多 OptiBoard （眼科專家第一門戶網站）論壇上眼科專業人士關於瞳距的討論信息，請點擊http://www.optiboard.com/forums/showthread.php/40890-PD-policy-in-chains?highlight=PD+policy+in+chains
（而所謂瞳距就是指2個瞳孔中心點之間的距離，英文是papillary distance，縮寫為PD。這是配鏡不可或缺的一項數據，它是用於將眼鏡的鏡片光學中心與眼睛瞳孔對焦，這樣眼鏡配戴才會清楚。）
假如你做眼鏡生意，提供驗光配鏡全程服務，顧客向你詢問一些配鏡的驗光信息（從道德上講這些信息是你應該提供給顧客的），而你已經知道他從你這獲取信息後會根據這些信息去其他地方購買商品。在這種情況下你會怎麼做？你有兩種選擇：
1. 斷然拒絕提供他們需要的信息，除非他們答應在你這裡購買商品，以此試圖阻止他們去別的地方購買商品（盡管顧客只要付費做眼睛測試就有權知道這些信息）。
2. 接受顧客有權選擇何處購買商品這個現實，在這種情況下，提供信息，並收取一個合理的費用。
但就我個人看來，第二種選擇聽起來更佳。
時下，對於瞳距信息的出具，一些眼鏡行業的專業人士在網上也展開了熱烈的討論，這裡是一段摘自於Optiboard.com（眼科專家第一門戶網站）上有關PD討論的部分內容，來聽聽他們是怎麼看待：
APBOD（驗光師）：人們紛紛轉向網上的眼鏡店購買眼鏡，我想很多眼鏡實體店已經意識到了銷售額的流失。我也發現很多眼科醫生和眼鏡實體店拒絕給病人提供瞳距（PD）。
Chris Ryser（眼鏡商）：但是不管拒絕與否，他們都無法改變網購眼鏡這個潮流趨勢。按照我過去2年所調查過的資料，規模較大的網上眼鏡店的日銷售量可多達3萬副。所以，顯然這些網上眼鏡店是通過薄利多銷來打開市場。無法否認的事實是，有一些驗光師或者說很多驗光師都是免費提供PD的。可以看下這篇文章：http://www.examiner.com/x-28795-Broo...-Zenni-Optical
APBOD（驗光師）：根據資料顯示，現在網上眼鏡的購買量已經占到了眼鏡市場總購買量的15%。不知道他們之中有多少人的PD是經過持有上崗證的專業驗光師測量，還是自己測量。視力不好的人如果想節省中間商的費用，在網上購買眼鏡，將來如果購買的眼鏡出現什麼問題，只能自理。不要想把網上購買的眼鏡拿到我的診所指望我們來提供售後服務。
Chris Ryser（眼鏡商）：那麼如果你們對這些提供信息的服務進行收費怎麼樣？你們也許仍能賺一些。未經調整的鏡架和未經檢驗過的眼鏡更多的需要一些專業幫助，你們也可以提供這些服務並收費。
APBOD（驗光師）: 恩，服務收費是個好方法。但是，現在有些店免費提供一些服務，如提供瞳距、調整鏡架、鏡架維修等，寄希望於顧客能下次再來光顧生意。這個已經成為慣例。由免費過渡到收費肯定會是比較艱難的，因為病人會覺得被敲了竹杠。
Chris Ryser（眼鏡商）：一般醫生昂貴的眼鏡價格包含了所有的服務的費用：測量所有的尺寸、幫助調整鏡架，換種說法就是顧客已經在購買眼鏡的時候為所有的服務預付了費用。
現在面對網絡配鏡這種新型的方式，價格放到最低，也沒有人工的服務提供，醫生就必須重新評估自己的專業服務的能力。
我的理發師15分鍾內給我理完了頭發，收費$ 17.00，另加$ 2.00小費，共$ 19.00。以此推論，理1個小時的頭發就需要$ 80.00。
汽車代理商收取的維修費用是$ 100.00，一般的服務站卻只收$ 70.00。
管子工上門服務要收取$ 90.00，加時的工作每小時收費$ 70.00
包括空運在內的送貨服務會收取額外的發票的2-3%作為燃油附加費。
你必須計算出你的眼鏡的費用，包括房租和開銷，再設定你的服務價格。
當然你可以按照傳統的方式收費，也就是預收所有的服務費在眼鏡的費用中，但是你得做好准備，網上購買眼鏡的人是需要幫助和一些服務的。
optowalt（配鏡師）：在我們這個公司我的領導說如果我們不想給顧客PD的話就直接拒絕。我告訴我的客人，如果別處購買的眼鏡有什麼問題不要來找我，我可不想被牽涉進去，被責怪提供的瞳距不正確。我們也住在新澤西，有我們的律師，我們不想對別處售出的眼鏡來承擔售後責任。
uncut（眼鏡商）：我想說的是你很有可能會被顧客一紙訴訟告上法庭。。。而你的公司肯定會聲稱不知情，或者躲在律師後面。一定要確保公司的關於PD的政策是書面的，復印下來，發給你的保險公司，先得到法律上肯定的意見，才能提供給顧客瞳距以便他網上購買。
optical24/7（配鏡師）：任何想通過給網上購物的顧客提供瞳距和維修服務來賺錢的人都是生活在理想社會裡的。那些守財奴花了$9.95在網上購買了眼鏡。你認為他們會願意為一個瞳距值付多少錢？眼鏡焊接？鏡架調整？
其實人們需要咨詢服務、鏡架的選擇和知識等，這是一個更大的市場。提供這三項服務吧，讓那些生產商去為不忠誠的守財奴顧客的一些小錢爭得你死我活好了。如果Barry S.的店面開在我的店旁邊的話，比Five & Dime開在與我的店一樣的位置給我的壓力和威脅絕對要大。
fingefocus（配鏡師）：其實眼鏡不是貴重的產品。在現代發達的社會裡，擁有一批工人，配備好的生產機器設備，就能生產出眼鏡產品。貴重的往往是：1. 專業技術判斷 2. 裝配眼鏡的過程。 上周我有很多患者拿著網上購買的眼鏡來向我尋求幫助。瞳距都是做得正確的。我最後幫他們一一解答。可惜的是我們的企業模型往往是銷售一個產品，而不是專業技能，這樣會讓我們比較被動。醫生或實體商店也許可以考慮收取一定的費用提供任何顧客需要的服務，包括如何網上下訂單，幫助調整鏡架等，而不是一味地拒絕給予信息。
欲了解更多 OptiBoard （眼科專家第一門戶網站）論壇上眼科專業人士關於瞳距的討論信息，請點擊http://www.optiboard.com/forums/showthread.php/40890-PD-policy-in-chains?highlight=PD+policy+in+chains
bellbell 說道: 無題
2010-07-05 22:36:35