加国航空投诉一年翻3倍 机制废了?
Date: Monday, 20 March 2023 (10:06:20) PDT
Topic: 活动纪实
Contributed by: 加西网
加西网报道：据加拿大运输署的报告， 截至 2022 年 3 月 31 日，投诉总数约为 13,400 起，随后在随后的 12 个月内飙升至前所未有的高位。他们在 1 月下旬达到 36,000 人，此后又增长了 17%。
这意味着目前累积的4.2万份投诉是一年前的3倍多！不断膨胀的积压意味着每个投诉现在都需要一年半以上的时间来处理。
这促使倡导者和政治家质疑这一过程的有效性，即使加拿大交通部长表示将增大招聘和增加资金。
去年，航班需求激增和恶劣的天气条件打乱了航班时刻表，夏季和冬季假期期间爆发了大规模的旅行混乱，投诉数量激增。
去年4月的联邦预算中为航班旅行的监管机构追加了 1100 万加元的资金，并且上周又宣布增加 7600 万加元，目的是增加员工人数并加快投诉处理，但投诉数量仍在快速增加。
加拿大运输署主席表示，处理投诉仍然是其主要重点，其次才是执法。
但批评人士表示，积压的原因是航空乘客权利法规中存在重大漏洞以及监管机构不作为。
2019 年生效的《航空旅客保护条例》允许航空公司以与安全相关的理由为由拒绝赔偿要求。新民主党交通评论家 Taylor Bachrach 今天准备提交法案，寻求终止该例外。
此外，批评人士称没有罚款将导致一些航空公司无视执法。Bachrach 呼吁更严厉的处罚和更严格的执法。
上周，交通部长奥马尔·阿尔加布拉 (Omar Alghabra) 承诺在三年内投入 7590 万加元，通过再雇用 200 名员工来解决积压的工作。他还发誓要消除允许航空公司以安全为由驳回赔偿请求的漏洞，例如计划外维护甚至机组人员短缺。
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