深圳设办不成事窗口 解决疑难事项

日期： 2023-03-17
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来源: 中央社



（中央社台北16日电）为协助解决企业、群众在政务办事过程中所遇的疑难事项和复杂问题，深圳市各级政务服务中心2月起设置「办不成事」反映窗口，由专职人员受理协调。

深圳商报今天报导，深圳市内多个政务服务中心基本都设置了「办不成事」反映窗口，包括深圳市政务服务中心西厅、南山区沙河街道便民服务中心等，并配备了专职投诉协调人员。

南山区沙河街道便民服务中心负责人表示，「办不成事」反映窗口为群众提供一个面对面反馈和解决问题的管道，目前受理问题主要涉及医保报销、房屋租赁合约办理等业务。

据指出，有别于以往调解室解决市民投诉的情况，「办不成事」窗口直接面对办理业务的市民，而且并非只在民众投诉和不满情绪时才介入协调处理问题，而是主动提供为市民指引、解释和处理的管道，提升市民服务体验感。

据了解，2021年以来，中国大陆多个城市开设了「办不成事」反映窗口，以「难事专办」方式破解群众「办不成的事」。

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