赤裸裸雙標 加拿大「鵝」不了中國
日期: 2021-12-04 新聞主題: 溫哥華,卑詩,阿爾伯達,薩省,大溫,卡爾加裡,埃德蒙頓,溫哥華島,維多利亞,威斯勒,簡蕙芝,列治文,鐵道鎮,西溫,溫西 來源: 視覺志
這是一件「中國消費者被惡心」的事件。
10月份,上海一名女士花一萬多買了件「加拿大鵝」的羽絨服。
拿回家後發現衣服質量有問題。
袖標圖案繡錯,內襯嚴重脫線,品質根本對不起價格。
於是她決定退貨,卻遭到無理拒絕。
門店的理由是:
中國大陸地區專門店售賣的貨品,均不得退貨。
幾個意思?
不退貨是全球統一標准?
還是只有中國不能退貨?
然而打開「加拿大鵝」官網,售後條款上赫赫寫著「全球30天無理由退貨」的大字。
赤裸裸的雙標了。
退貨無門的顧客,只能向消協和媒體求助。
一系列追問後,加拿大鵝打出一套組合拳。
先是在《聲明》中玩文字游戲:
符合相關法規的情況下,可以退貨退款。
隨後在給上海消保委提交的《說明材料》中,聲稱不會修改退貨政策,大家不滿的聲音,都是群眾的誤讀。
擺出一副受委屈的姿態,可從頭到尾也沒有解釋:
1、為什麼其他地區30天,而中國只有7天。
2、嘴上說可以退貨,可此前顧客在購買「加大拿鵝」的同時,卻要簽署一個「默認不退貨」的協議。
3、哪怕聲明可以退貨了,當央視記者在現場調查仍發現,退貨過程極其復雜,設置的條條框框仿佛為讓你放棄退貨而生。
這一系列謎之操作,讓人不免吐槽——
究竟是加拿大鵝,還是加拿大·訛?
02
這已經不是加拿大鵝第一次被曝光了。
就在前不久,上海市場監督管局對它下達了《行政處罰決定書》。
最終因「虛假廣告」被罰45萬元。
那它是怎麼打廣告的呢?
宣傳上,口口聲聲說自己的羽絨來自加拿大Hutterite。
恨不得把這裡描述為全世界家禽的朝聖之地。
於是很多人看到Hutterite這個生僻詞,就被唬住了。
其實只需輕輕百度一下,就知道這不過是加拿大北部的一個地區(或社群)。
這裡有一部人養鴨,也養鵝。
僅此而已。
這不就是類似央視七套《致富經》常常演示的農民通過養家禽的致富案例嗎?
可這卻被加拿大鵝簡單粗暴地包裝成——
優良且最保暖的加拿大羽絨。
言外之意——加拿大的就是最好的。
與此同時,還會有各種營銷話術,說什麼穿上它,被困在冰天雪地裡也凍不死。
雖然但是,我又不登珠峰,穿你圖啥呢?
這一系列營銷騙術,被咱們上海市場監督打臉了。
羽絨是否保暖,和產地氣候無關,和蓬松度、品種相關。
也就是說,哪怕你是愛斯基摩人徒手薅羽絨,在保暖性上也沒什麼產地加持。
同時,市面上流通的「加大拿鵝」的大部分款式,用的都是鴨絨。
一個冷知識,鵝絨比鴨絨保暖的多,價格也貴一些。
掛鵝頭賣鴨毛,說的就是你了。
所以被曝光後才知道:
加拿大鵝的投入,大部分出在營銷和宣傳上。
對於產品升級和充絨量,不偷工減料都萬事大吉了。
而價格只有它十幾分之一的國貨羽絨服中,質量上乘者比比皆是。
更諷刺的是,網上許多給加拿大鵝洗白的人說,該顧客退的是假貨,由於公司無法辨別真偽,所以不能退貨。
這又讓加拿大鵝陷入羅生門。
說是真貨吧,又打臉了自己的雙標退換政策。
說是假貨吧,就變相承認了這一萬多的羽絨服沒啥特別的技術含量。可能質量還沒假的好,以至於無法辨別。
03
外國品牌對中國消費者的雙標,已經不是第一次了。
比如三星電池門。
曾經和蘋果分庭抗禮的三星,因為Note7系列在多國出現自燃事件,引發了爆炸門危機。
為了維護品牌形象,三星向全球多國召回手機,通過換機或退款的方式,安撫消費者的情緒。
可在這個名單裡,中國的消費者被排除在外。
三星美其名曰——因為中國用的電池廠商不同,不存在自燃風險。
直到中國陸續出現爆炸事件,三星依舊無動於衷,視而不見。
甚至聲稱是消費者故意把手機放微波爐裡加熱導致,同時有大批數碼自媒體和水軍瘋狂洗白。
甩鍋、裝瞎、倒打一耙......資本主義老三樣了。
與三星同樣雙標的,還有聯合利華旗下的冰淇淋品牌「夢龍」。
一直以來,夢龍憑借所謂高端定位,收攏了一波中產或精神中產為其買單。
結果前不久被扒出,夢龍的中國和國外產品原料大為不同。
國外通用版,用真正的牛奶制作,濃厚香醇。
中國特供版,用植物油+奶粉勾兌,內含反式脂肪酸。
這玩意,可是導致心腦血管疾病的隱患。
誰也想不到,我花20多買的貴價雪糕,就是為了產品宣傳所強調的健康和品質。
結果你暗戳戳給我埋了個高血壓糖尿病冠心病的雷,當中國消費者是什麼?
而夢龍的回應也非常可笑。
先是混淆重點,說產品配方符合相關規定,對中外兩種配料避而不談。
隨後大打環保牌,說使用植物油脂,是為了減少對環境的影響。
而聯合利華某高管的發言更是迷惑,把我們的維權行為視作夢龍的「無妄之災」。
看來反式脂肪酸沒少吃,沒十年腦血栓還真說不出這話。
言行足夠腦殘吧,可這就是這些國外品牌一貫的操作。
你買雙球鞋,可能不知道中國版的氣墊比國外的少了一個,但價格卻貴出許多;
你買一輛象征地位的豪車,殊不知從車身材質到動力性能,都暗戳戳減配了;
如果你的車出了問題,車企在全球范圍內召回,卻唯獨沒有中國。
這些如今聽來不可思議的事,都曾真實發生過。
而這,就是外國品牌一如既往的傲慢。
04
可它們並不知道。
弱小從來不是生存的障礙,傲慢才是。
三星在電池門事件之後,品牌形象一落千丈。
這個曾經被視為安卓機皇的存在,市場份額持續低迷。
與此同時,一批國產手機品牌逆勢而上。
他們拼參數、硬件、研發、系統。
可以這麼說,如今國產手機的內卷程度高的離譜。品牌十分重視用戶體驗,如果上一次有被人詬病的不足,那下一代手機絕對會彌補。
所以在手機行業,蘋果不再是一家獨大,因為中國有一批全面開花的企業在不斷進化。
而在汽車行業,當外國車企的漏油、簡配、刹車丑聞層出不窮時,當它們視中國人聲音為無物時,當它們還在企圖通過公關力量翻手為雲覆手為雨的時候。
一些國產造車新勢力已經實現從無到有,逆勢而上。
就像前兩天,看到一個創立之初就被嘲笑的幾家中國車企,在11月的銷量紛紛破萬。與外資車慘淡的銷量形成了鮮明的對比。
所以,消費者的聲音,是對企業自我升級的倒逼。
這本就是一個雙贏的策略,可老外就是沒這個腦子和格局。
這不是死板,而是傲慢。
傲慢,會讓他們陷入反噬的泥潭無法自拔。
傲慢,也讓我們看清徒有其表下的丑陋嘴臉,更讓那些努力的民族企業痛定思痛,迎難而上。
05
「BCI新疆棉」事件,讓越來越多人逐漸清醒。
原來,那些所謂代表時尚、品味、人文價值、追求真實的品牌,不過是政治的附庸。他們夾帶私貨,對我們的思想空間無孔不入。
我們在戳穿這些糖衣炮彈的同時,或許也該反思自己的消費習慣:
那些昂貴的、標榜品味的東西,其實是品牌刻意營造的需求。
如今,仍會聽到一種聲音——“西方大牌意味著品質和潮流,而中國制造,則多少有點缺乏創造力的意思。”
是時候打破這種偏見了。
如果溯源大牌服裝的產地,你會發現:單從服飾鞋帽行業來說,全世界大部分代工廠都設在中國。只有資金緊缺的情況下,才會去東南亞開血汗工廠。
中國制造,其實也是行業領先的「中國標准」,是自動化、專業化、高質量的代名詞。
當加拿大鵝拿鴨毛當令箭、忙著公關營銷的時候,可以看看我們的國貨這些年的言行。
比如鴻星爾克。
爆紅之後,鴻星爾克老板的做法是:呼吁大家理智消費,不要謾罵未捐款品牌,以及下架庫存不足的產品。
表面上,這是謙虛、低調、人好。
可這背後的邏輯,是他怕供不應求,怕因無法滿足顧客被反噬。
於是在熱度趨冷的幾個月裡,不斷優化產業鏈,補足產能,並把在產品設計和研發上投入大筆資金。
相比營銷和造勢,只有不斷在專業領域精進自己,通過生產高質量的產品來滿足消費者的需求,才能走的更長遠。
06
外國的產品濾鏡碎了的背後。
既體現了傲慢者姿態的崩塌,也側面突出了國貨對技術的鍥而不舍。
尤其是在「高精尖行業」。
比如華為。
哪怕許多關鍵技術,被美國卡脖子。
哪怕今年的手機業務,並不盡人意。
可相比營銷公關、制造話題、收割韭菜,華為這些年最大的資金投入,是在科研上。
甚至是那些不容易落地、更別提變現的「理論研究」領域。
所以哪怕處境如此艱難,可華為的專利數量,連續四年全球第一。
為什麼這麼做?
因為我們知道,當年蘋果就是因為英特爾不賣自己芯片,走上了自我研發芯片的道路。
十幾年後的今天,蘋果A15、M1系列處理器在手機和電腦領域完美逆襲,輕松吊打昔日壟斷市場的巨頭。
雖然搞研發,在短期內幾乎是看不到收益的。
甚至眼光要放遠五年、十年。
但這是我們這些國貨品牌,必須要跨越的一步。
07
據報道:
退貨門出現後,加拿大鵝的市值,10天蒸發了84億。
你看,我們的聲音,也在反向向那些傲慢者施壓。
並且初步取得了成效。
這是為何?
一句老話解釋一切:
世界還是那個世界,中國早已不是那個中國。
只有從內心正視並尊重這個市場的消費者,才能收獲肯定而非裁決。
都說「鵝」這個動物很有意思。
囂張的時候,會使勁伸長脖子,噗通著翅膀,一副不可一世的德行。
可直到你卡住它的脖子,氣勢瞬間垮掉,變得順從軟弱。
沒錯,是時候卡住鵝的脖子了。
畢竟,外國的月亮不一定圓,外國的鵝絨不一定暖。
不管你是哪兒的鵝,都訛不了中國。
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