賈女士退貨成功 加拿大鵝總部直接
日期： 2021-12-02
新聞主題： 北京,上海,天津,重慶,習近平,胡錦濤,江澤民,鄧小平,毛澤東,薄熙來,周永康
來源: 海報新聞
最近幾天，關於加拿大(專題)鵝的消息頻繁登頂微博熱搜榜。
微博截圖
於是，因“加拿大鵝規定中國大陸門店不得退貨”規定而退貨退款不得的賈女士，也伴隨著熱搜被大家熟知。
12月2日下午，歷盡重重波折賈女士終於退貨退款成功。
在12月1日晚上，上海消費者賈女士接到了加拿大鵝官方發來的郵件，表示同意其退貨退款。
12月2日下午4點半，賈女士來到了上海國金中心加拿大鵝專門店，與店長經過半個多小時的溝通後，目前門店終於同意對羽絨服進行退貨退款。
店長與加拿大鵝總部通話
對此網友評論：“憑啥這麼難……”
“郵件通知了給退貨，客戶到店還讓溝通半小時？究竟為啥溝通了半小時？”
事件回溯
一位上海市民的維權，將加拿大鵝推至風口浪尖。據媒體報道，上海市民賈女士反映，她10月27日在上海國金中心“加拿大鵝”專門店買到一件商標繡錯、面料有異味的羽絨服，投訴後卻被告知，加拿大鵝“更換條款”規定：“所有中國大陸地區專門店售賣的貨品均不得退款。”
另有加拿大鵝北京三裡屯店和重慶IFS快閃店門店工作人員稱，“所有中國大陸地區專門店售賣的貨品均不得退貨，是中國區通用的條款。”
從時間來看，賈女士的維權持續了超1個月。而加拿大鵝的改口，僅在報道發出後的一天內。
12月1日10時許，加拿大鵝就中國大陸地區退換貨政策發布聲明，稱在符合相關法律規定的情況下，所有中國大陸地區專門店售賣的產品可以退貨退款。
圖片來源：加拿大鵝官方微博
12月2日，加拿大鵝總部回應媒體稱：“在中國大陸Canada Goose加拿大鵝專門店購買的產品，如果材料和工藝出現問題，可根據中國法律規定在14天以內退款退貨。官方電商渠道購買產品可在7天享受無理由退貨。其它符合相關法律規定的情況下，顧客也可以選擇退款退貨。”
事實上，改口也難平眾怒。
網友評論：“訛訛訛，屈項向天割”。
中國互聯網協會法工委副秘書長胡鋼在接受記者采訪時指出，經營者單方聲明減損了消費者退換貨的法定權益，涉嫌“霸王條款”，應屬無效。經營者無理拒絕或故意拖延消費者提出的退換修、賠償損失等合法要求的，依據《消費者權益保護法》，應當承擔相應民事和行政責任。該經營者在加拿大實行三十日退貨制度，涉嫌對中國消費者的不公平歧視待遇，應予糾正。
賺著中國人的錢玩“雙標”？
加拿大鵝的“挽尊”聲明沒能平息網友的怒火。
不少消費者發現，與中國大陸退貨難形成鮮明對比的是，加拿大鵝海外官網顯示，加拿大、美國、英國等國家均允許消費者線上線下30天退貨。
就上述消費投訴事件，12月1日上午，上海市消保委約談了加拿大鵝(希計(上海)商貿有限公司)，加拿大鵝公司派外部律師、高級客戶體驗經理和國金門店店長參加了本次約談會。
約談會現場。圖片來源：上海市消保委微信公眾號
加拿大鵝公司上海辦事處派出了律師、門店店長等三人參加了此次約談會。但參會人員對消費者和專賣店簽訂的“更換條款”的具體含義表示並不了解。
上海市消保委副秘書長唐健盛 ：參會人員他們所說的，不能夠代表加拿大鵝的公司的正式說法，因此我們要求它盡快就相關條款的一些准確的含義以及與之相匹配的相關操作的路徑流程，向消保委並且是向消費者做出一個說明。
上海市消保委要求加拿大鵝在12月2日中午前提交《更換條款》的正式說明，另在約談中上海市消保委詢問了中國大陸以外區域加拿大鵝專門店退換貨條款是否與中國大陸相一致，加拿大鵝參會人員表示不知道。
上海市消保委副秘書長唐健盛：上海消保委認為任何一家的跨國公司進入中國消費市場，我們都持歡迎態度，但是我們希望它能夠自覺地遵守我們的法律法規跟我們的一些商業的慣例，能夠給到消費者一個公平合理的對待。
消保委靈魂三問
12月2日下午加拿大鵝向上海市提交了《更換條款》的正式說明，但所提交的內容空洞，上海市消保委副秘書長唐健盛認為，此份說明只是介紹7天無理由退換貨政策。
針對加拿大鵝今天下午提交的《更換條款》說明，上海市消保委表示昨天問詢的三個問題，加拿大鵝公司沒有進行直接明確答復。
一、上海市消保委昨天希望就退換貨政策能夠做一個詳細的解釋，但此份說明通篇沒有詳細解釋的具體內容。
上海市消保委副秘書長唐健盛認為，對於消費者來說，在加拿大鵝購買了一件衣服，什麼情況下，可以要求退換貨？具體流程是什麼？如果退換貨當中發生了問題，那麼消費者還可以怎樣向公司進行溝通？希望公司能夠就相關的退換貨條款，做出一個詳細的解釋和說明。
二、消費者關注的是，在中國大陸地區的門店執行的退換貨政策和加拿大鵝在中國大陸以外的主要市場門店的退換貨政策是不是一致？
如果不一致，原因在什麼地方？
這也是消費者非常關注的問題，上海市消保委也將進行進一步追問。
三、雖然加拿大鵝公司今天在說明函中有提到關於7天無理由退貨，但具體怎麼執行？
說明函並沒有提到加拿大鵝全球官網上購物是30天無理由退貨，而在中國執行的是7天，為什麼有這樣的區別？上海市消保委也將進一步的追問。
上海市消保委對加拿大鵝提交的《更換條款》的正式說明表示不滿意，下周還將約談加拿大鵝公司，具體時間待定。
股價大跌，加拿大鵝10天市值蒸發84億
加拿大鵝11月初披露的2022財年第二季度業績報告顯示，在截止日期為9月26日的第二季度內，加拿大鵝的銷售額增長19.6%至2.33億加元，其中直營渠道銷售從2020年同期的4620萬加元（約合人民幣(專題)2.4億元）增長至8320萬加元（約合人民幣4.3億元）。
在財報中，加拿大鵝強調了中國大陸市場對整體銷售額的貢獻，指出直營渠道在中國大陸的銷售額漲幅高達85.9%，並預計在假日季到來時中國大陸市場對奢侈羽絨服的需求將進一步上升。
財報發布後，加拿大鵝的股價於11月5日大漲近20%，隨後一路震蕩走高，到11月16日創出新高53.64美元，總市值超57億美元。
不過隨後，加拿大鵝股價開始走下坡路，尤其是近期負面事件發酵後，加拿大鵝持續大跌，12月1日（周三）更是大跌7.42%，最終報收41.28美元，最近10個交易日累計跌幅達22.23%，市值最高縮水13.2億美元（折合人民幣約84億元）。
中國市場是其增長引擎
事實上，過度依賴批發一直是加拿大鵝的一項短板。為此，加拿大鵝一直在全球市場上不停擴大直營店的開店規模。而加拿大鵝近年來的開店重心，正是中國市場。
據悉，加拿大鵝自2018年底在中國開出首店以來，目前在中國市場共有20家門店。這個數字已大大超出了加拿大鵝在加拿大本土的9家門店和美國5家門店的數量。
該公司於11月5日公布的2022財年第二財季的財報顯示，第二財季加拿大鵝的總營收中，批發收入占比達到63%。直營電子商務營收同比增長33.8%；而中國大陸市場的直營渠道銷售額則同比增長了85.9%。
加拿大鵝2022財年第一財季的業績，也從中國市場受益頗深。公司在亞太、歐洲、中東和非洲地區均實現了三位數的增長，中國市場則成為其主要增長引擎，直營零售銷售額同比猛漲188%。
其實，早在去年疫情期間，加拿大鵝在全球其他市場遭遇“滑鐵盧”時，中國市場就已經成了它的“續命”靈藥。去年冬季銷售旺季來臨前，加拿大鵝曾在去年第二財季的財報中表示，中國市場已經恢復增長，並且其在中國區的零售銷售額實現了30%的增長。
一邊吃著中國市場的紅利，一邊對中國大陸和國際市場“雙標”對待，不僅退貨期限相差3周之久，就連反饋質量問題的選項都將中國排除在外，作為一個國際知名品牌，加拿大鵝的吃相未免太不體面。而一邊改口一邊又拒不接受退貨，誰給了加拿大鵝如此傲慢的底氣？
商品存在質量問題時，消費者有權提出修理、更換、退貨等要求，這是中國法律賦予消費者的合法權益，也是所有品牌面對消費者的底線。再牛的品牌，也不能將消費者的權益踩在腳下，對消費者的合法訴求層層設阻。如果不拿出解決問題的誠意，繼續無視中國法律、不尊重中國的消費者，加拿大鵝也必將被消費者拋棄。
央視網評：法律就不能慣著
大品牌該有品質、品位、品格，不能耍大牌。可在此事上，加拿大鵝的表現真切注解了“倨傲”二字：衣服出現質量問題，堅決不退貨；中國消費者權益保護法規定“7天內無理由退貨”，依舊不退貨；自家官網明確了“30天內無理由退貨”，還是不退貨……可以說，在“羽絨服界的愛馬仕”標簽下，加拿大鵝用“任你如何維權，我自巋然不退”的霸道舉動，又為自己貼了個新標簽——“洋品牌裡的頭鐵角色”。
對於此類情形，比起依靠輿論譴責，更應有規則維度的審視；較於訴諸道德批判，也更該有法律層面的約束。就目前看，加拿大鵝的很多行為，已不只是單純的內部標准管控問題，更是侵害消費者權益的違法問題，是明目張膽搞規則歧視的公共問題。這既是對消費者不尊重，也是跟中國法律對著來。
圖片來源：CanadaGoose加拿大鵝官方微信公眾號
我國《消費者權益保護法》明確規定，經營者提供的商品或者服務不符合質量要求的，消費者可以依照國家規定、當事人約定退貨，或者要求經營者履行更換、修理等義務。沒有國家規定和當事人約定的，消費者可以自收到商品之日起七日內退貨；七日後符合法定解除合同條件的，消費者可以及時退貨，不符合法定解除合同條件的，可以要求經營者履行更換、修理等義務。同時，經營者不得以格式條款作出排除或者限制消費者權利、減輕或者免除經營者責任的不公平不合理規定。
隨著商品跨國流動與國際貿易日益頻密，此類“雙標”情形又不時冒出，解決好對外直接責任案件中的管轄權、法律適用等問題，能更好地消除亂象。在此之外，激活消費者集體訴訟制度也是約束規則“雙標”的可行思路。
說到底，對加拿大鵝們玩的“雙標”戲法，法律就不能慣著，而是應該保障消費者在合理合法情況下“想退就退”的權利，不姑息品牌方在不合規基礎上“想不退就不退”的豪橫。
中消協：任何品牌在消費者面前都沒有特權
中消協回應“加拿大鵝”消費維權事件時稱，經營者應當守法誠信經營，心懷責任擔當，努力為消費者提供優質高效的產品和服務，切實保障消費者合法權益，把贏得消費者信賴作為企業發展、品牌長青的首要考量。
尊重消費者權利、保障消費者權益是經營者的應盡義務，它不僅應體現在營銷條款、協議、承諾、聲明中，更應落實到保證產品和服務質量、妥善處理消費者訴求的具體行動中。在這方面，任何企業、任何品牌都沒有例外特權。若說一套做一套，動輒以大牌自居，擺傲嬌、秀優越、搞雙標、玩歧視，高高在上，店大欺客，必將失去消費者信任、被市場所拋棄。
|
|