北京環球影城終於開園 我選擇辭職
日期： 2021-09-20
新聞主題： 北京,上海,天津,重慶,習近平,胡錦濤,江澤民,鄧小平,毛澤東,薄熙來,周永康
來源: 每日頭條
今天，北京環球影城終於開園了。從2001年簽署合作意向書，到今天開業，整整20年過去了，環球影城終於開到了中國。
過去幾個月，北京環球影城稱得上是當之無愧的流量密碼，社交網絡上鋪天蓋地的討論中，有一些是關於環球影城的一線員工的——一部分網友會吐槽自己見到的個別員工比較靦腆、沉默，有時看上去還很疲憊，不如大阪或洛杉磯環球影城的員工那樣歡樂且富有激情；還有一些網友會感歎員工們的辛苦程度，其中，也有個別一線員工會解釋自己為什麼看上去會靦腆或疲憊。
9月14日，《人物》派了兩位作者去環球影城體驗了一天。那天多雲，天氣還是有些悶熱，到了下午，人越來越多，排隊的時間明顯變長了，他們感受很深的是，幾乎每走幾步，都能遇到工作人員，臉曬得通紅，腰間掛著一壺水，努力地朝你微笑。
我們也采訪了幾位曾在北京環球影城工作的一線員工，關於那個很多人都好奇的問題——在環球影城工作，究竟是一種怎樣的體驗？這一次，通過他們的講述，我們也得到了一些答案。
今天，我們不想告訴大家哪個項目好玩，怎麼規劃線路有意思，怎麼花錢才在刀刃上，我們想分享一些在環球影城工作的小事，而這也是屬於樂園的B面。
文｜枕木 高越
編輯｜金石
招聘
高中以上學歷，但不是必須的
對於自己所在的崗位，北京環球影城的員工們有一個形象的比喻：前場和後場。
前場即一線的運營人員，也就是我們在樂園現場看到、接觸到的那些員工，後場則屬於管理或技術類崗位，不需要在一線直接面對游客。
據悉，北京環球影城大約會提供14000個就業崗位，其中一部分是定向錄用——因為坐落於北京通州，環球影城與通州的4所職業學校簽訂了合作意向，這些學校以後或許會設置一些針對環球影城的相關專業和課程。
另一部分則需要社會招聘。幾位曾在北京環球影城工作的員工告訴《人物》，他們的應聘流程大多都是——根據官網的招聘信息投送簡歷，之後會接到面試電話，由於疫情原因，如今的大部分面試都以視頻方式進行。
面試時，對方會對環球影城做一個簡單的介紹，然後進入一對一面試環節，如果是應聘前場的職位，對方還會問你想在哪個園區工作，並告知工作要求、相關待遇，並詢問你是否能夠接受。面試後的一到兩周內，你會得到是否被錄用的消息。
具體的應聘要求，前場和後場有著較大差異。
對於後場的員工，學歷要求相對高一些，大部分都需要本科及以上學歷。前場作為一線的運營人員，學歷要求並不高，官網信息是這麼寫的：高中以上學歷，技術或相關專業優先。但不是必須的。對於前場的員工，最大的要求在於性格，畢竟要直接面對游客，但也不苛刻，只要你說話三觀正，與人交流不過於內向，基本沒太大問題。一位員工說。
但無論是前場還是後場的職位，都有一個明確的要求——需要保持連貫的出勤率。
一些面試沒有通過的人，也有可能會收到環球影城HR的郵件，詢問是否願意接受低一級的崗位，例如，有人投遞的崗位是賓客服務領班，面試半個月後收到郵件，詢問她是否願意投遞游客到達專員一職。
通過面試的人則會收到offer，offer中有一個接受按鈕——如若您同意接受此次聘用，請點擊郵件下方接受按鈕。
住宿
3個人分享一套三室一廳，每月住宿費600元
在決定成為北京環球影城的員工後，你需要迅速做出一個決定——是否入住員工宿舍。
早在2019年，北京環球度假區內就有14棟員工公寓樓完成結構封頂，可以為9000多名員工提供住宿，這些公寓樓附近還配套了洗衣間、咖啡廳、食堂、快遞收發室以及健身房。
員工宿舍是有償的，收費不高，每人每個月600元，住的是三室一廳，每個人有自己單獨的房間，房間面積在6平米左右，需要三個人共用一個洗手間，但由於很多一線運營員工的排班不一樣，平常也不一定能遇到，所以洗漱並不擁擠。
宿舍樓按性別分為男生樓和女生樓，每棟樓中，每一層會有一個公共區域，公共區域有冰箱和微波爐，還有定期的保潔。宿舍區域也有園區巴士和擺渡車。
入住宿舍，需要自己攜帶被褥等基本生活用品，同時，宿舍的安保也非常嚴格，員工的親戚朋友都不能進入。
因為北京環球影城的很多一線運營人員都來自通州本地，他們大多都會選擇住在家裡。因此，目前的宿舍數量還很充裕。
吃飯
員工餐可以體現出園區餐廳近期的庫存情況
在環球影城工作，吃飯不用太發愁。
入職後，你的企業微信會有我的餐券這一項，一般情況下，每位員工每月會收到21張正餐劸復21張簡餐劵，染J褂猛甌希梢雜迷憊ぜ酃郝穎鴕歡�25元，簡餐10元一份。
通常，正餐是三菜一個主食，簡餐是早點炒面之類的，主食不限量，酸奶和水果的種類不怎麼變。每一天的菜單，企業微信裡都能看到，具體的飯菜是中央廚房統一配置，菜配得很快，吃飯也不怎麼需要排隊。
據幾位前場區的工作人員講述，後場區一般吃得比較好，因為辦公區內有一家自助餐餐廳，員工去吃只要二三十元一位，但東西很全，很好吃。但由於前場區員工的工作地點都在園區一線，和辦公區離得遠，因此，一線員工去吃的次數比較少，畢竟午飯時間通常不到1個小時，如果去吃，來回的時間都不太夠。
環球影城的員工餐，還有一個特點——它可以體現出園區餐廳近期的庫存情況。一位曾在小黃人園區工作的員工告訴《人物》，有一段時間，他們喝的可樂都是巧克力口味的，大家都心知肚明，這肯定是因為貨物囤積了。
穿戴
頭發、指甲和口袋，都有要求
對於一線員工的穿戴，環球影城有著嚴格的要求——對於這一點，全球五家環球影城都執行統一的標准。
除了要身著統一的制服，頭發也不能染特別奇怪的顏色，不能有明顯的文身，不能留過長的指甲，口袋也不能是鼓鼓的。還有，男生頭發不能過長，不能扎辮子，女生可以塗指甲油，但僅限於柔和普通的色彩，且指甲油要保持完整，不能過於斑駁。
上班期間，一線運營人員不能帶手機，也不能帶一切有電的私人物品，電子手表除外，但它也只能發揮手表的功能，不可以連網，也不能用它來回復任何信息。
總的來說，樂園希望員工盡量去個性化，盡量融入人群，最好是讓人一見到就覺得心理距離很近，消除一切顧慮，讓員工們看起來親切而普通。
迪士尼
迪士尼不可以，但從迪士尼來的員工，可以
在環球影城，迪士尼三個字是一個微妙的存在。
這三個字在培訓時就開始出現了。據一位離職員工透露，在培訓時，培訓師會將各個樂園的項目、服務等做成PPT，讓員工學習，迪士尼就是其中的重要部分。
上班期間，環球影城的員工也不能穿戴有迪士尼元素的衣服和飾品。在奧蘭多環球影城，員工們甚至不准談論米老鼠，這被稱為是品牌自豪感。
但在北京環球影城，一個特別的現象是，這裡有很多從迪士尼跳槽而來的員工。這些員工的進階會更容易。一位上個月剛剛從環球影城離職的員工說，在迪士尼是員工，在這邊就是領班，同理也可以從領班到主管，從主管到副經理以此類推。
除了迪士尼，環球影城也會從一些其他的樂園招募員工，例如，花車巡游的很多演員都來自歡樂谷。
微笑
和微笑相比，一切都不重要
在奧蘭多環球影城，員工們會被明確規定，如果游客在你十英尺范圍內，必須微笑、點頭並進行眼神交流。如果他們在你的五英尺內，必須與他們交談，詢問他們是否需要幫助。
這一要求也適用於全球的其他幾家環球影城。一位曾在北京環球影城工作的員工表示，他接受入職培訓時，培訓師會鼓勵他和游客多交流，最好是面帶微笑，但微笑也要適度，不要尬笑，一切都以帶給游客最佳體驗感受為先。
如果分配的崗位沒有樹蔭，那就得在大太陽下面曬著，不能戴帽子。關於微笑，一位在一線工作的女員工講述了一段自己的經歷——夏天天熱，被分配的崗位也沒有樹蔭，她噴了許多防曬霜，太陽一曬，防曬霜化了，身上特別黏，曬得很厲害的時候，她會不自覺皺眉，那領導看見了就會說你。
在環球影城，員工不可以跟顧客發生任何沖突，一旦出現摩擦和意外，一線員工控制不住場面，他們需要馬上報告領班和主管。每位員工都有10分積分，如果與顧客發生沖突，會視情況扣分，分數扣完將被辭退。
美國著名的游戲媒體The Gamer曾描寫過這種樂園的微笑文化——在樂園裡，你要表現得像一個剛剛被交到新主人手中的芭比娃娃，沒什麼事情比見到Ta更讓你高興。
在北京環球影城游玩，將這種微笑文化表現得最直接的是花車巡游環節。巡游時，演員們都穿著鮮艷的衣服，眼睛瞪大，嘴角無限咧開，笑得真的很賣力——在游客們的抓拍下，每一張照片裡，他們都神情興奮且飽滿。
某種程度上，這也是樂園文化的殘酷所在，正如The Gamer所寫，如果你遇到一生中最嚴重的頭痛並且祖母剛剛去世，這並不重要，你得微笑。
工時
每個季度500個小時，一線員工尤其辛苦
在去環球影城體驗之前，我身邊有朋友還開玩笑說想去應聘，或許大家都會有一些樂園情結，認為在樂園工作會很有意思，有成就感，但就我觀察來看，事實可能沒那麼理想。
這次采訪，我們接觸了多位已經離職的環球影城前員工，談到辭職原因時，他們中的絕大多數人都表示， 太累了。
在北京環球影城，考核按季度進行，一般為每季度500小時達標，超出會計算加班費。相比在後場工作的員工，前場的員工明顯更為辛苦。
大多數前場員工，尤其是各個園區的一線運營人員，他們工作時需要一直站著——他們通常會提前10到20分鍾到達景點，然後根據輪崗制上崗，第一個崗位站20分鍾，之後是第二個、第三個，依次站完後，有20分鍾的休息時間，之後再重復。
一線運營人員的工作制是三班倒，早中晚三個班次，具體上哪個班，全由領班安排，排到什麼時候就什麼時候。內測期間，忙的時候，有人幾乎每星期上班的時間都不一樣，即便是排好的班，也會臨時調整，有可能今天上3小時班，明天就會上10小時，有時一個晚班還會連著一個早班，特別熬人。
一線運營人員的辛苦還在於，他們沒有什麼話語權和議價空間，一切行動都聽從安排。有時下班時間到了，但內測沒結束，也得接著堅持，夜班有時候會從晚上21點一直到第二天9點。設備測試時，他們也需要到崗，還會突然接到通知，技術工程師臨時有別的安排，設備測試改期，今天的工時也就沒有了。
一位離職員工告訴《人物》，當初面試時他曾問過HR，對方的回答是，一個月可能會存在幾天加班的情況。但後來的工作狀況卻是——加班的情況非常常見，但由於每天工作的工時不同，盡管總是加班，但一個季度的工時並不會超過500小時，所以你其實拿不到什麼加班費。
互動
每位入園游客大約會與50名工作人員互動
奧蘭多環球影城曾做過調查，平均而言，每位入園游客大約會與50名工作人員互動，如果這50名工作人員都達到或超過客人的期望，游客們就會驚歎離開，並告訴其他人，這是一次令人驚歎的體驗。對於環球影城而言，這種口耳相傳的贊美是最強大的營銷方式。
這也意味著，在環球影城，每一位身處前場的一線員工都必須保持激情，當游客來詢問事情，他們不可以回答我不知道，如果不知道，就努力在游客離開之前找出答案。
我曾在北京環球影城見到一位正在路上行走的工作人員，當時，他正拿著對講機溝通事情，但有游客向他問路，他便馬上停下了手上溝通的事情，帶著這些游客前往目的地。
因為許多人是第一次入園，不熟悉園區結構，也沒有仔細研究地圖，工作人員需要花費大量的時間去指路，並提醒大家戴好口罩。哈利·波特園區的入口比較隱蔽，在一分鍾之內，那位站在路口的運營人員就回答了不下10次哈利·波特是往這兒走嗎的提問。
洗手間在哪兒，停車場在哪兒，哪個景點怎麼走，戴好口罩、排好隊、不要著急……這些話，我一天要說幾千次。一位已經離職的員工說，除此之外，他還需要檢查每一個人的安全帶有沒有扣好，有些人會害怕，他就會多檢查幾次，然後告訴對方沒有問題。而排隊人數過多的時候，也是他們最累的時候，因為總有人來問，還要多久，他需要安撫對方，還需要隨時看著隊伍，阻止插隊行為。
一位員工說，每次回到宿舍，他都直接在床上癱倒，有兩次連澡都沒洗，靠在床上就睡著了。
比起體力上的累，最令他們難受的是，很多付出的情緒並不會得到回饋。
一位員工就提到，自己本來挺熱情的，會跟游客互動，但對方根本就不聽，看都不看你，或者不搭理你，就心裡肯定還是會不舒服的。有一次，在景點出口，游客們玩完了項目要走了，他很熱情地跟大家揮手打招呼，但對方特別無視就從他旁邊走過了，這時，心裡肯定還是會不舒服的。
一些原本對樂園工作充滿幹勁的年輕人，漸漸地失去了往日熱情。他們都提到了一個詞——落差，因為，戴上工牌的那一刻，他們的身份就發生了轉變，你是去服務別人的，你一天就只在那幾個崗位上站著，你不是去玩的，感受肯定不一樣，而且一個景點你一直看著就也沒那麼有意思了。
福利
內測期間暢玩，會看到不一樣的環球影城
在北京環球影城工作，員工福利主要包括：內測期間自己可以暢玩所有項目，還可以邀請自己的家人朋友來玩，購買商品和吃飯時，用員工卡可以打折。
今年7月前，是環球影城最慷慨的時候，當時正處於環球影城開始公眾內測的前夕，每位員工每天可以邀請4個人來體驗，每天中午12點到兩點，還有對員工開放的測試，各個項目都會鼓勵員工去體驗，無限暢玩。而在整個內測期間，員工在園內的任何一家餐廳吃飯，都可以享受5折優惠。
喵嗚叔是一位魔術師，也是一位資深環球影城愛好者，他去過世界上現有的5家環球影城，還曾在洛杉磯環球影城辦了年卡。北京環球影城開園前幾年，他就在離環球影城步行十分鍾的小區買了房子，今年6月，他還應聘去小黃人園區做了一個月一線運營。
喵嗚叔也代表著一小撮環球影城的工作人員——純屬來體驗的體驗派。在內測期間，他玩遍了園內的所有項目，一些項目還玩了很多遍，也吃遍了園內的所有餐廳。
更奇妙的是，在環球影城，任何員工都可以進入游戲項目的後台參觀。作為游客，我們永遠只能見到游樂項目關燈的樣子，置身封閉空間，除了眼前見到的東西，其他場景是全黑的，但在工程師調試時，喵嗚叔就見到很多項目開燈的樣子——這有點像魔術師展露它的秘密。
因為自己的英語不錯，在環球影城工作的一個月，喵嗚叔逮到機會就會與外國設計師和工程師聊天，也因此得知了一些環球影城的小秘密——例如，城市大道上的棕櫚樹是環球影城的一個重要標志，原本，北京環球影城是計劃真實栽種的，但無奈，那些運來的棕櫚樹怎麼都種不活，最後只好放棄，改用了模型。
作為體驗派，喵嗚叔更在意自己的體驗，因此，他並不看重自己的邀請碼。但對於很多其他員工來說，邀請資格則是最重要的福利，這也一度滋生了很多問題——
每人每天可以邀請4個人入園的那段時間，一些員工就會對外出售自己的邀請碼。還有的員工會從同事手裡購買邀請碼，一兩百買來，五六百賣出去。到了正式對外內測期間，員工們的邀請資格也開始收緊，變成了每人有五個邀請碼，伴隨著公眾熱情的高漲，邀請碼也變得越來越貴，變成了一千多收進來，1200、1500，然後3500賣出去，再後來，基本上都得五六千了。
一位離職員工告訴《人物》，在北京環球影城，有一個安保與風控部門，負責的就是監督和管理員工，他抓得就是這些事，你為什麼20天，天天都有4個朋友來，為什麼買魔杖，一買能買幾十只？也有不少員工因此被辭退，甚至被公安部門帶走。
中國式家長
只要孩子開心，可以無視所有規定
在北京環球影城，有一類最令一線運營人員頭疼的游客，就是愛子心切的中國式家長。為了讓孩子開心、舒服，他們會想盡辦法排除一切阻礙，甚至無視園區內的多項規則。
有的家長會攜帶孩子需要、但園區內禁止帶入的物品，例如，孩子最喜歡的玻璃水壺；還有的家長，會無視游戲項目的身高要求，帶著身高不足一米二的孩子強行闖關；排隊人數過多的時候，有的家長還會想辦法帶著孩子插隊——在社交網絡上，很多去過上海迪士尼的游客都在吐槽這一點，為了減少孩子的排隊時間，一些家長們慫恿孩子向前擠，然後在借故找孩子，自己也擠去前面。
去北京環球影城體驗的那天，我在現場也親眼見到了一些不尋常的中國式家長。
在哈利·波特區域排隊時，我正在掃健康寶，一位媽媽就拉著女兒一個箭步插隊沖到了我前面，而前一分鍾我們還在親熱地交談，她還跟孩子說，我們跟這個姐姐真有緣分。
同樣在這支隊伍裡，還有一個兩大兩小的四口之家，最小的那個小男孩明顯不足一米二，工作人員禮貌地提示他們，這個項目不足一米二的孩子不能乘坐，孩子媽媽卻很篤定地說，到了到了，肯定到了一米二。工作人員只好微笑著說，那就過來現場量量吧。
面對這類家長，工作人員也只能溫和地勸阻，無論如何都不可以與對方發生爭執。
喵嗚叔也發現，他的社交平台上有大量私信都是來問他，馬上要帶孩子去了，能不能給點建議？
每當此時，喵嗚叔都會跟對方說，環球影城有許多電影改編而來的IP，孩子們很小，沒看過電影，引發的情感共振會減弱一些，他希望這些家長，不要一味把重心放在孩子身上，自己的體驗也很重要，環球影城不僅是孩子的樂園，更是成年人的樂園。這時，對方就會回復：我只想讓孩子玩開心就行了。
工資
一線運營人員，月薪3500元
最後，是關於一項工作相當重要的一部分——工資。
在北京環球影城，最普通的一線運營人員，工資均為稅前4500元/月。如果扣完五險一金，到手3500元左右。這些人是餐廳服務員、娛樂護行員、活動導覽、各個區域運營員、零售運營銷售助理等等，也就是作為游客的你在樂園中最經常遇到的那50個人。如果需要住員工宿舍，600元住宿費會自動扣除，每月到手2900元。
領班的工資會高一些，據一位員工透露，負責帶領VIP客戶游覽的導覽員，月薪在5100元左右，更高一級別的，大概在6600元左右。
一些通州本地的員工也表示，自己可以接受這個工資水平，因為他們可以住在自己家裡，名下也都有房產，生活負擔不大，來這裡上班是為了解決五險一金的問題，更何況環球影城四個字說出去，也算得上響亮。
但對於一些家不在本地的員工，工資水平就成了阻礙他們為環球影城發電的重要因素。一位來自河北的員工在環球影城幹了一段時間後決定辭職，他決定重新做回酒店管理相關工作，因為同樣是4000多元一個月，在酒店工作比環球影城輕松許多。
他還算了一筆賬，帶朋友來玩的那個月，吃東西、買周邊、陪朋友玩，雖然有員工價，他還是花了好幾千，工資都沒夠，自己還倒貼了1800塊。社交網絡上，也流行著一個環球影城員工的內部玩笑，在環球影城賺的錢，一分也別想帶出環球影城。
薪資水平不高——這不僅是北京環球影城前場員工面臨的問題，後場員工也面臨同樣的問題。一位離職員工告訴《人物》，原本，自己還有一位朋友就在後場工作，但當他准備入職時，那位朋友已經離職了，原因就是工資不高，因為，同樣的工作和工作量，在互聯網大廠，那位朋友的工資很有可能翻倍。
這次接受采訪時，多位離職員工都提到了一個問題——一線運營崗位工作強度大，工資低，因此人員流動率非常高。很多接受了完整培訓，熟悉電影IP的員工離職後，留下的員工會承擔更大的工作量和工作壓力，而後來的員工也可能會匆匆上任，這很有可能造成服務水平的下降，游客們在社交網絡上的吐槽，也因此變得不足為奇。
社交網絡上，一位網友也分享了自己最終決定拒絕環球影城offer的經歷，她說，當得知了工資水平後，好朋友的一句話令她決定放棄，那句話是這樣說的，你明明有更好的能力可以花更少的精力去賺更多的錢，然後去環球影城消費和享受，為什麼要成為它的打工人呢？
但對於很多人來說，在樂園工作，終究是特別的。正如北京環球影城的總裁苗樂文在官網上寫的那段話，他是這麼鼓勵員工的——福特汽車公司創始人亨利·福特曾說：相識是開始，相聚是過程，相攜而行是成功。我想感謝各位的付出、承諾與貢獻。我還想提醒大家，我們的行業是奉獻歡樂，所以也鼓勵大家在所做的工作中享受樂趣，留一點時間去慶祝個人、團隊和公司的成績。
看到這段話，我總是想到離開環球影城的那一刻。我和我的伙伴拖著疲憊的雙腿，蹣跚著往出口挪，在樂園與城市大道接壤處，有一位穿著制服的年輕姑娘站在那兒，見我們走過來，很親切地說，祝你們玩得開心，歡迎下次再來。那一天，她需要在那裡站夠她的工時，對每一位離開的游客重復這句話，以及，面帶微笑。
入園小Tips
1、記得穿鞋櫃裡最舒服的鞋。
2、不要在玩室內項目時錄影，這樣會影響其他游客的現場體驗，發在網上還容易劇透，畢竟，很多項目在完全未知的情況下，才會獲得更好的體驗。
3、如果你是帶孩子的家長，希望你也能享受樂園，環球影城不僅是孩子的樂園，更是你的。
4、盡量戴好口罩，排好隊，當工作人員與你互動時，也給予他們一些回應，哪怕是一聲謝謝和再見。
最後，祝大家玩得開心！
原文網址：https://kknews.cc/n/gxblg5y.html
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