快遞公司巧立名目收費 好多人被坑
日期： 2021-04-16
新聞主題： 溫哥華,卑詩,阿爾伯達,薩省,大溫,卡爾加裡,埃德蒙頓,溫哥華島,維多利亞,威斯勒,簡蕙芝,列治文,鐵道鎮,西溫,溫西
來源: 加西網
（加西網綜合）據CBC News報道，溫哥華一家律師事務所將對DHL提起訴訟，指控這家快遞巨頭巧立名目向客戶額外收取費用謀利。
上周，BC省最高法院表示，在這項集體訴訟中，指DHL北美分部一直要求客戶在收取包裹的時候支付額外的費用，這項費用在訴訟中被描述為“虛假的、誤導性和欺騙性的”。
法院文件顯示，DHL讓客戶相信，當有國際包裹抵達的時候，必須要繳付一筆由政府征收的清關費、進口稅和相關稅費，但其中很大一部分實際上是由DHL收取的“手續費”。
為集體訴訟提供法律支持的溫哥華律師Scott Stanley指出，客戶的包裹已經支付過費用，如果要向客戶收取額外的費用，需要解釋清楚，以示收費的透明。
DHL通過“進口稅”和“清關費”向客戶繼續收取額外費用，則應被視為“隱性收費”。
這項集體訴訟的原告之一是來自BC省弗尼小鎮的（Fernie，B.C.）退休教師Gayle Vallance，法院文件顯示，她於2月從英國訂購了兩本關於織物編織的書籍，並向DHL支付了98元的運費。九天後，DHL通知她郵包已經到達加拿大，但在交付郵包之前，必須支付33.16元的“清關費及進口關稅”。
然而，當Gayle Vallance多次向DHL詢問後獲悉，其中17元“手續費”是DHL收取的，與政府無關。
根據法庭文件顯示，DHL在國際包裹抵達後，通常會發送一個郵件給收件人，要求他們支付“清關費及進口關稅”，否則不能收取包裹。
是否存在隱性收費？
這項擬議的集體訴訟中爭議的焦點是，DHL在向客戶收取的費用是否存在隱性收費。
法院文件顯示，DHL通常會向客戶發送電子郵件，主題為“進口關稅/稅款付費”（IMPORT DUTY/TAX PAYMENT），要求收件人付費，否則有無法領取包裹的風險。
收件人按照郵件支付費用，是相信這是應該繳交的“清關費及進口關稅”。實際上，收取的費用中17元“手續費”是DHL收取的填寫海關文件的費用，沒有任何進口稅。訴訟文件指出，DHL的這封電子郵件具有誤導性，收取的費用中大部分與關稅無關，只不過是DHL收取的一筆“手續費”。
訴訟文件指控，DHL違反了《競爭法》(Competition Act)及消費者保護法例，構成不公平的商業行為。
加拿大廣播公司（CBC ）Go Public欄目最近報道了一個類似的事件，一位卡爾加裡的母親與Gayle Vallance有著相同的經歷。今年3月，這位母親在兒子生日到來之前，網購了一件他喜愛的球衣作為生日禮物。在包裹到達加拿大後，也被DHL要求支付清關費及進口關稅才能順利收到包裹。經過多方的詢問和了解，最後得知，大部分收費是DHL收取的手續費而非關稅。
當她的事情被報道後，有客戶紛紛向Go Public投訴，自己也被DHL的郵件誤導，令自己相信除了已經支付的運費之外，所有其他費用都是政府征收的。
DHL發言人Daniel McGrath在被要求回應時表示，不對已進入法律程序的個案發表評論。 並且指出，DHL發言人Hazel Valencia曾與之前那起Go Public報道的關於涉嫌隱性收費的事件作出解釋，相關“手續費”的信息可以在DHL官網查看。
根據DHL的官方網站顯示，DHL是全球最大的國際快遞公司，總部位於德國。全球擁有38萬多名員工，為220多個國家和地區提供服務，每年交付近16億個包裹。
REF：https://www.cbc.ca/news/business/dhl-class-action-hidden-...
|
|