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加国手机账单频出错 逾万人怒投诉

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  电讯服务投诉专员(Commissioner for Complaints for Telecommunications Services)周四发表报告说,本国的电信服务账单频繁出错,消费者向该机构投诉率惊人,投诉的内容包括未能获得原先承诺的折扣,或者合约没有提供他们预期的服务。


该团体在2011至2012年度,处理将近11,000宗投诉,比上年增多35%。投诉的对象包括手机﹑本地及长途电话、互联网服务。过去这3年中,针对手机服务的投诉,占超越一半的电讯服务投诉案例。团体今年收到的投诉中,逾60%有关手机服务,该行业正面对大量技术改变。

第2大投诉是手机合约中的条款,比如提早解约的收费。团体接到的其他投诉,包括手机遗失后须继续交纳合约月费。报告也指出,本地电话服务与互联网服务引发的投诉,分别列第2位及第3位。而针对这些服务的主要投诉,同样是账单出错。消费者对互联网的投诉,也包括有关数据使用量上限的问题。
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