CRA又上热搜!投诉暴增纳税人被坑惨

2026-07-01 | 来源: 加西网 | 转到微信 | 有0人参与评论 | 字体: 放大缩小 | 收藏 | 打印

(加西网综合)加拿大纳税人对加拿大税务局（CRA）的不满持续升温。

根据加拿大纳税人监察专员（Office of the Taxpayers’ Ombudsperson）最新发布的年度报告，在2025-26财年，针对加拿大税务局的投诉数量大幅攀升27%，创下近三年来最高纪录。

报告显示，纳税人最常反映的问题仍然集中在客服电话难打、退税及税务申请处理缓慢，以及难以获得明确、一致的答复。

投诉一年增27%，创三年最高

加拿大纳税人监察专员弗朗索瓦·博瓦洛（François Boileau）发布的年度报告指出，监察专员办公室在2025-26财年共收到3558宗投诉，较上一财年的约2800宗增加27%，也是过去三年来最高水平。

报告认为，这些投诉并非个别案例，而是反映出加拿大各地纳税人普遍面临的服务问题。

电话客服仍是最大痛点

报告指出，CRA客户服务热线依然是投诉最集中的领域。

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数据显示，在2024年4月至2025年3月期间，CRA共将约860万通电话转至自动语音服务系统。然而，仅2025年4月一个月，就有超过400万通来电因等待时间过长而受到影响。

许多纳税人表示，不仅等待时间漫长，而且即使联系到工作人员，也往往难以获得清晰、准确的解释。

Ombudsperson flags rising frustration with CRA services in new report https://t.co/ohhdpcPrb1 pic.twitter.com/GG3a7O8bJk
— CP24 (@CP24) July 1, 2026

税务处理严重积压

除了电话难打，税务申请处理速度缓慢同样引发大量不满。

报告发现，对于较复杂的T1个人所得税更正申请（T1 Adjustment Requests），CRA最长需要50周才能完成处理，而其官方公布的服务标准仅为20周，实际等待时间超过标准两倍。

超过一半收到的投诉都与处理时效有关。

监察专员表示，不断变化的处理时间、前后不一致的进度更新，以及网上查询工具无法提供可靠完成日期，都令纳税人感到十分沮丧。

此外，一些投诉人还认为，CRA在催缴税款时，并未充分考虑他们的个人特殊情况。