男子Costco官網買MacBook收空盒
日期： 2024-05-10
新聞主題： 消費指南
來源: 太陽報
據The Sun 5月1日報道 一名美國男子在Costco官網上訂購了一台MacBook電腦，但收到的卻是一個空盒子，當他要求退款時卻遭到拒絕，這讓他非常震驚。
The Sun報道標題
一直以來，Costco以承諾讓會員100%滿意和極其寬松的退貨政策而廣受歡迎。
然而最近，一位消費者收到了一個空包裝盒，裡面沒有他購買的MacBook後，為退款費了一大番周折。
這位Costco會員社交媒體Reddit上發帖說：“我妻子打開UPS送來的箱子後發現，我買的Macbook已被人從包裝盒裡拿走了。我們收到的是一個紙箱，裡面有一個空的Macbook包裝盒，包裝盒的封條被剪開了，裡除了說明書，什麼也沒有。”
他在Reddit上寫道：“UPS送貨車離開後，我們立即把箱子拿進了屋裡，沒有被其他人動過”。
事情發生後，這名男子要求Costco退款，希望能拿回自己的錢，但收到了Costco防損團隊的一封電子郵件，稱需要警方報告才能退款。
他在帖子中寫道：“然後我去了當地警局，警員告訴我，他不能寫報告，因為沒有證據表明任何東西在我家門口被盜。”
警方甚至為此打電話給Costco，代表這名男子與Costco防損團隊進行了交談，但這並沒有改變任何事情。
第二天，這位會員收到了一封來自Costco的電子郵件，說退款被拒絕了，而且沒有任何解釋。
這位男士寫道：“氣憤之余，我再次撥打了Costco的客服電話，再一次解釋了我的情況，最後終於聯系上了一位主管，他試圖重新將我的情況上報並申請退款。”
然而主管又告訴他，公司確實需要警方報告或聯系銀行出示證明才能獲得退款。
男子無奈地說：“我真的不知道該怎麼辦了。我從未收到過我花錢買的MacBook，它也沒有在我家門口被盜，警方不能為此寫報告。我不想承受這麼大的經濟損失。”
一些Reddit用戶向這名男子伸出了援手，為他出謀劃策，想辦法幫他把錢要回來。
一位網友寫道：“我曾在亞馬遜購買一台電腦時也遇到了這樣的問題，我用包裹跟蹤信息中包裹的重量來證明，箱子裡根本沒有我買的電腦。”
另一位網友寫道：“如果你有包裝盒，那麼你就有這台MacBook的序列號。嘗試聯系蘋果公司，看看他們能做些什麼。”
還有網友猜測說：“我猜你的電腦是被UPS系統裡的人偷了，他們非常清楚箱子裡是什麼東西。我曾在官網訂購了兩副airpods耳機都不翼而飛，最後，我把第三副耳機寄到了店裡自提。”
然而，這些辦法似乎都沒有奏效。發帖人最終再次前往警局。
他寫道：“給遇到這種情況的人一些建議：一定要去警局報案。即使一位警員說不行，也要繼續嘗試找到可以拿到警方報告的地方。”
“我費盡周折後終於拿到了一份警方報告，Costco很快處理了我的退款。”
這是怎麼回事？
Costco在其退貨政策中表示：“我們希望確保您對我們銷售的每件產品感到滿意。”
但是，Costco寬松的退貨政策也有一些例外。
例如，自2007年起，所有電子產品必須在購買後90天內，或在收到郵件時退回。
1克拉或更大的鑽石必須在48小時內退回，且將接受真偽檢查。
電池等預期壽命有限的商品無法退貨。
機票和演唱會等門票也不可退款。
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