吃喝玩樂溫哥華: 加國航空投訴一年翻3倍 機制廢了? |
這意味著目前累積的4.2萬份投訴是一年前的3倍多！不斷膨脹的積壓意味著每個投訴現在都需要一年半以上的時間來處理。
這促使倡導者和政治家質疑這一過程的有效性，即使加拿大交通部長表示將增大招聘和增加資金。
去年，航班需求激增和惡劣的天氣條件打亂了航班時刻表，夏季和冬季假期期間爆發了大規模的旅行混亂，投訴數量激增。
去年4月的聯邦預算中為航班旅行的監管機構追加了 1100 萬加元的資金，並且上周又宣布增加 7600 萬加元，目的是增加員工人數並加快投訴處理，但投訴數量仍在快速增加。
加拿大運輸署主席表示，處理投訴仍然是其主要重點，其次才是執法。
但批評人士表示，積壓的原因是航空乘客權利法規中存在重大漏洞以及監管機構不作為。
2019 年生效的《航空旅客保護條例》允許航空公司以與安全相關的理由為由拒絕賠償要求。新民主黨交通評論家 Taylor Bachrach 今天准備提交法案，尋求終止該例外。
此外，批評人士稱沒有罰款將導致一些航空公司無視執法。Bachrach 呼吁更嚴厲的處罰和更嚴格的執法。
上周，交通部長奧馬爾·阿爾加布拉 (Omar Alghabra) 承諾在三年內投入 7590 萬加元，通過再雇用 200 名員工來解決積壓的工作。他還發誓要消除允許航空公司以安全為由駁回賠償請求的漏洞，例如計劃外維護甚至機組人員短缺。
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