男子网购85寸大电视只收到一个小饰品，商家跑路(图)

2024-03-13 | 来源: 顶端新闻 | 转到微信 | 有0人参与评论 | 字体: 放大缩小 | 收藏 | 打印

费维权，上顶端一键“@老板”!

3·15消费者权益日即将来临，为解决消费者急难愁盼，顶端新闻正式上线推出消费维权新平台、消企沟通新渠道——“我想@老板”。

顶端新闻联合河南省市场监管局12315指挥中心、河南省消费者协会，常年、长期向广大消费者征集消费维权线索，构建消企桥梁，优化消费环境。

“我想@老板”聚焦于消费者的维权帮办，还将助力企业与企业间的互助沟通，最终搭建消企沟通的良性渠道，助力共建放心消费环境和美豫名品打造。

顶端新闻记者白刘阳

消费者许先生在顶端新闻“我想@老板”平台反映，2023年12月21日，其在京东某店铺下单购买了价值668.7元的电子产品。12月27日，许先生收到货时只有一个重量约20g的小包裹，里面竟然只有一包餐巾纸。他说，更加让他愤怒的是，投诉之后，商家竟然“携款”关门，“跑路”了。

“3·15”前夕，顶端新闻消费维权平台“我想@老板”还接获其他多位消费者投诉称，在京东购买商品后遭遇虚假发货。争议发生后，申请退款直接被拒，有的店铺甚至在被举报之后直接关店“跑路”，直至如今不仅没收到货物，已经付的款项也无法追回。

多名消费者遭遇“虚假发货”

“事情发生后，我联系京东平台申请解决纠纷单，客服让我等待72小时。结果72小时后，我发现这个店铺没有了。我又联系京东客服，京东客服表示联系不上商家，让我自己找合法途径去解决。”许先生说。

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无独有偶，来自江苏的马先生，也遭遇了类似的事件。2023年12月17日，马先生在京东购买了一台价值4005元的雷鸟鹏7MAX85寸电视机。

马先生表示，2023年12月21日，京东平台显示订单已由本人签收，实际自己没有签收，也没有接到任何京东物流打的电话。此后，马先生联系商家，商家一直不回复。联系物流快递员，快递员说此单为一个小饰品，并非是电视机。

“于是我申请退款，被拒了，打电话给京东客服。京东客服说让我点击确认收货，申请纠纷单。我怕点了确认收货退不了款，于是重新提起退款请求。在我未点击确认收货的状况下，第二天再看订单状态，已经被自动确认收货，退款再次被拒，理由为订单已被签收，退款失败。后续商家直接关店，联系不上了。”马先生描述道。

在两个分别名为“京东购物不发货2”及“京东维权群”的微信群中，顶端新闻记者注意到，遭遇类似事件的消费者中，少的涉及金额几百元，多的甚至有人声称涉及近20万元金额。

从反馈结果来看，有的消费者已经从京东平台方获得了相应的赔偿，有的却至今未得到有效解决。

京东：严厉打击虚假发货问题

针对许先生及马先生遇到的问题，顶端新闻记者拨打了京东商城客服热线。

随后，京东方面一位负责人回应顶端新闻记者称：此单客户购买商品为三方商家商品，我们已多次督促和沟通，商家目前还未向用户交付商品。接到此客诉后，已向客户提供商家的联系信息，并持续协助跟进联系;由于商家持续未能解决客户问题，已对商家清退处理。

同时，京东方面表示，京东严厉打击商家虚假发货行为，针对不同违规情况，会对商家采取下架违规商品、暂停向商家提供服务，直至予以清退。

“我们会继续核实商家未发货原因，并会协助消费者与商家沟通并妥善解决。“上述负责人表示。