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上海一女子 花4600元體驗日式搬家

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讓繁瑣的搬家過程實現“全程托管”


是一種什麼樣的體驗呢?

“不用整理收納、無需裝箱打包、更不考慮收拾復位……”通過“搬大師”微信小程序,市民馬女士找到了這項名為“日式搬家”的服務:根據平台提供的介紹,這是一種全程托管式的搬家服務,其完整服務鏈包含了上門勘測、個性化搬家方案定制、收納打包、新家拆裝復位等多個環節,“從舊家到新家,感覺完全不用自己動手。”預約師傅上門後,馬女士的內心充滿了美好的期待。


然而,幾天後

當她需要求助維權時

卻只發出了無奈的感歎

打包不專業,竟還“坐地起價”


馬女士的搬家訴求並不復雜。

“我是同小區內搬家,運輸距離很短,從一棟樓到另一棟樓,高層住宅也是有電梯的。所以,我當時的要求是工作人員都能幫我打包完,主要搬運大件,有些小件我也可以自己提到新家。”她回憶道,經“搬大師”客服人員介紹,她結合經濟成本及自己的時間,確定了采用“半托管”的搬家模式,“與‘全托管式’相比,‘半托管’只是少了一個新家復位的環節。”工作人員上門評估後,根據屋內物品的總體積,給出了4600元的搬家報價。

相比傳統的搬家服務,4600元的搬家費用顯然已算得上高價,不過按照服務內容約定,在可以完全“解放雙手”的前提下,馬女士仍覺得這筆花費頗為值得。然而,實際服務日到來時,一切卻並未按照馬女士的設想發展。


“當天,上門的師傅一共有5個人,一進門就開始風風火火地收拾打包。”由於前期溝通頗為順利,客服人員也給馬女士發送了平台的打包規范,對於師傅們的操作,馬女士一開始並未過多留意。但隨著搬家進程的推進,搬到新家的幾箱物品卻讓馬女士察覺出不對勁:她吃驚地在箱子中看到,冰箱裡的冷凍食品竟和鍋具打包在一起(电视剧),還沒有吃完的蔬果上面則壓著電飯鍋,自己的化妝品更是雜亂無章地堆在一起,不少液體已經灑出,“他們的所謂收納整理根本就是雜亂無章的亂堆亂放。”



△裝著電飯鍋的紙箱裡,還胡亂塞著許多雜物。傍晚時分,師傅通知馬女士當天的服務已經完成。再次進入舊家時,馬女士的憤怒卻達到了頂峰:“廚房裡的所有碗筷都沒有打包,衛生間裡的沐浴露等用品也都沒有碰過,甚至還落下了好幾雙鞋子!”對此,搬家師傅也給出了解釋:馬女士支付的4600元所覆蓋的體積大小已經全部用完,如果剩下的東西還需要打包搬運,只能額外加錢。至此,全托管搬家終於成為了夢幻泡影。


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