花西子眉筆為何越道歉大眾越憤怒？

2023-09-21 | 來源: 上游新聞 | 轉到微信 | 有0人參與評論 | 字體: 放大縮小 | 收藏 | 打印

近日，花西子的道歉信和一系列公關操作，非但沒有平息大家的不滿，反而又“添了一把火”。就跟之前李佳琦的道歉一樣，大家還是不買賬。由李佳琦直播間引發的花西子眉筆事件沸沸揚揚10來天了，為何他們越道歉大眾越憤怒？

9月19日，花西子在社交平台發布道歉信。

花西子在信中表示，“非常抱歉，占用了過多的公共資源。感激大家的鞭策，相關的意見我們已經充分記錄，團隊也在一一比照、修正和提升，秉承初心，為大家帶來更好的產品、提供更好的服務。未來，我們會持續和大家分享品牌在做的事情，讓大家以更多形式了解花西子。腳踏實地，行穩致遠；百花齊放，國貨自強。”

花西子道歉信微博截圖

花西子本以為這封道歉信會讓網友們接受，進而得到諒解，不過尷尬的是，這封道歉信翻車了，很快引來一片質疑聲。

花西子在道歉信中用了一半篇幅宣傳品牌，比如介紹品牌故事，強調自己是中國品牌，宣傳自己的好產品和好品質，還上價值說要講好中國故事，傳承東方之美。

正如有網友吐槽“說了好像又沒說”，很多網友認為，花西子的這封道歉信缺乏誠意，更像是在借機營銷，完全回避，也沒有正面回答外界較為關注的問題：產品的性價比是否合理？頭部主播的傭金比例到底是多少？讓消費者持續為此買單是否合理？

所以從企業公關角度看，這是一封不合格的道歉信，既不願意清清楚楚地說明自身存在的問題，又想輕輕松松地從負面輿論中擺脫出來。

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9月19日晚間，據媒體報道稱，品牌相關聲明內容等跟花西子公關部沒有任何關系，非公司公關部撰寫，“發布之時，整個公關團隊都不知情。”上述知情人士還透露，公關部相關決策層已離職。

據梨視頻報道，9月20日晚，花西子創始人“花滿天”朋友圈發文稱，當晚直播間花西子眉筆只送不賣。在文中，“花滿天”強調了花西子產品的產品開發能力，表示希望可以通過送1萬份眉筆來收集更多的建議。花西子前工作人員表示，該朋友圈的確為“花滿天”所發，不僅“花滿天”，花西子的部分員工均發布了此朋友圈。

有網友吐槽，79元的眉筆，送1萬只來公關想平息此次事件的影響，按標價算也才不到80萬元，更何況對於品牌來說，成本也就4—10萬左右。

據北京商報報道，零售價在百元以內的眉筆成本價基本10元以下都能拿下。正常普通塑料材質的沒有替換芯的成本價基本在4元左右。

剛發完致歉信，花西子就被曝正在高薪招公關。

9月20日，花西子母公司宜格集團發布了招聘品牌傳播專家信息，月薪范圍為23—45k。以14薪計算，年薪最高可達63萬。

花西子的這一通操作，可以看出來此次事件的影響不小，他們很想通過公關扭轉局面，平息大眾的情緒，但為何他們越道歉大眾越不滿？

當下年輕人的就業壓力，工作壓力，生活壓力都不小，消費者也越來越精明，對於李佳琦和花西子，大家看到的都是他們想道歉平息然後繼續賣貨賺消費者的錢，這樣的嘴臉使人厭惡。李佳琦說“國貨很難的”，難道普通人掙錢就容易了？花西子“幾句掏心窩子的話”沒有一句落到實處解答解決大家的質疑，說了那麼多最後甩一句“無法一一回復”了事，看來他們真的沒有在認真吸收消化大家的意見和不滿。

所以，怎樣的道歉和公關才能使大家滿意？正如網友所說的：“明明降價，真誠道歉就是最好的公關，這麼多錢反倒是去請人，搞不懂這是什麼公關操作？”