我在培訓機構每天要打1000個電話

2023-09-06 | 來源: 顯微故事 | 轉到微信 | 有0人參與評論 | 字體: 放大縮小 | 收藏 | 打印

如今每天給你打電話的還會有誰？

保險公司、銀行、電信詐騙，還有教培機構。

當各種社交網絡已能滿足人們和熟人的基礎社交後，電話則從最初的通信功能，退化成營銷手段。

當你在街邊無意接受了教培機構免費的玩具禮物，留下了自己的一串電話號碼後，你所有的隱私信息就被機構打包成“公海數據”。

即便這些機構知道你未必成為他們的最終客戶，他們也可以將你的信息打包售賣給其他機構，個人隱私就這樣在暗處被肆意兜售、公開。

這些電話的另一端，是一個又一個戴著耳機坐在電腦前的電話外呼專員，他們像機器人一樣跟外界對話，尋找有補課意向的家長。

不堪騷擾的家長們也有意見，甚至怒發沖冠，但都無濟於事。

因為電腦裡存儲的數據，教育機構“舍不得”刪除。

以下是關於這場拉鋸戰的真實故事：

01

無論對方罵的多難聽

你都不能回嘴

北京，中關村。

王茜用了將近兩個小時的時間，才從東五環橫跨大半北京城趕到這裡。

今天是她重返職場後第一次上班，職位是一個教育機構的電話外呼專員。

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九點上班，她八點五十已經到崗，參加新人培訓。

培訓的內容是電話外呼話術，沒有什麼特別的技巧，就是接通後自報家門，直接向家長推銷中小學的學科培訓課程。

但有一點，培訓老師特別強調，給家長打電話的時候，絕對不能罵人，否則公司會被投訴。

王茜當時不太懂。在她看來，不罵人是電話客服最最基本的素養，何必還要特別強調一下呢？

不過，一天工作下來，她終於明白其中的原因了。

王茜以前從沒做過電話外呼的工作，之所以來這裡上班，是因為小時候看到海報上戴著耳麥的話務員覺得特別好看，一直想嘗試一下。

所以，當她告別全職生活重新找工作的時候，特意找了電話客服的崗位。

這個崗位沒啥技術含量，普通話流利，聲音順耳，能坐得住板凳，耐得住寂寞就行。

培訓的時候，主管明確告訴他們，工作時間不能玩手機，喝水可以，上廁所也可以，但時間不能太長，辦公室每個角落都有攝像頭，偷懶是會被監控到的。

電腦撥號速度之快讓王茜始料不及，經常是一個電話剛掛，還沒咽口唾沫，另一個電話就已經瞬時間接通了。

以至於每半個小時，王茜就得喝一次水，否則嗓子受不了。

有時，她也想靠在椅子上呆一會兒，或是站起來直直腰，活動活動筋骨，但看看頭頂上明晃晃的攝像頭，只好保持工作狀態。

在這個沒有窗戶的辦公室裡，有幾十個格子間，每個人都和王茜一樣埋頭打電話，除非必要的工作溝通，彼此之間沒有交談沒有互動。

上廁所成了王茜最喜歡做的事，因為可以短暫地離開那把椅子，到走廊裡活動一下。