国泰空姐歧视中文背后怎样的心态？

2023-05-25 | 来源: 风声 | 转到微信 | 有0人参与评论 | 字体: 放大缩小 | 收藏 | 打印

近日，有网友爆料，国泰航空空姐在私下交流时，不断使用英语、粤语抱怨乘客不会英文，甚至用英文嘲笑乘客。该网友表示心痛、难过、愤怒：为什么对不讲英文不讲粤语的乘客有这么大的恶意？

事件曝光后，随即引发热议，也得到了高规格的迅速回应。国泰航空先发布道歉声明，解聘三位涉事空姐，并承诺作出全面检讨。香港(专题)特区行政长官李家超也表达了痛心。他表示，此次事件属于严重事件，国泰航空需进行检讨，类似情况不容再次发生。

根据海因里希法则（Heinrich's Law），一件重大的事故背后必有29件轻度的事故，还有300件潜在的隐患。从事件曝光后网上的抱怨看，国泰航空的空乘服务的确不好。国泰航空的确应该需要林绍波宣布的那样，成立跨部门的工作小组做出全面检讨，重新审视该公司的服务流程、人员培训和相关制度，进一步提升国泰航空的服务质量。

其实，航空公司的服务引发的舆情挺多的。2019年的时候，有一条热搜，一名网友在微博上抱怨自己坐的南航一客机里毛毯过少，并艾特了南方航空公司，结果却招来了无数网友的讽刺辱骂，被扒出了学校等个人隐私信息，部分网友的头像与认证信息显示他们供职于各家航空公司。有人说，我们乘务员大军给来给你发毛毯了；有人说，发个裹尸袋给她；你摊上事了以后你可以选择头等舱，绝对满足你的公主病。

同样的服务质量问题，引发了截然不同的反应，是因为这一次的问题出在歧视。服务质量问题当中，本来最敏感的就是歧视。

以研究家庭、犯罪和歧视问题闻名的诺贝尔经济学奖得主加里?贝克教授，给“歧视”下了这样一个定义：只有当歧视者愿意放弃一定的利益，例如收入、利润、工资，或者享受，以便满足他个人的偏好时，才是歧视。

具体来说，当A为了自己的利益增进，同时导致了B的利益减小，B的利益减小可以具体为利益受损或者感情受损。这种情况下A的行为只是市场经济下理性人的择优选择。

反过来说，只有A为了使B的利益减小，不惜导致自己的利益也受损减小，即自己的利益受到伤害，这种行为才叫歧视。更简单地说，只有当一个人情愿伤害自己的利益，也要表达瞧不起，或损害另一个人，才叫歧视；否则，只能叫出于自利的择优。

比如，地铁上，一个衣衫褴褛、散发臭气的人坐在座位上，旁边的乘客会本能地站起来远离他，这种行为不叫歧视。因为虽然远离他会让这个散发臭气的人感到不快，但其他乘客是为了自己的利益——避免臭气，才实施站起来远离他的行为。如果上来的是衣冠楚楚的人，亮出暂住证之后，有乘客远离他，这才叫歧视。因为为了让这个外地人感到不快，乘客宁愿自己利益受损，承受站着的劳累。