AI客服害多少人胡說八道公司虧了

2024-03-28 | 來源: 環球科學 | 轉到微信 | 有0人參與評論 | 字體: 放大縮小 | 收藏 | 打印

AI客服又在害人了！

2022年，加拿大的Jake Moffatt在加拿大航空的網站上被AI客服告知，在喪親旅程中可以提供一些退款。於是，他在參加祖母葬禮的旅程中選擇加拿大航空的航班。

但後來，網站顯示，Jake無法得到退款，也就是說，AI客服提供的信息是錯誤的。為此，加航並沒有為Jake提供退款，而是承諾他們將會更新他們的AI客服，並提供一張優惠券。但Jake Moffatt並不滿意，於是對加航提起了訴訟。

AI又又又犯傻了。

在訴訟的文檔中，加航辯稱，他們並不能為網站上的AI客服提供的信息負責。看起來，加航似乎覺得AI客服“是一個獨立的法律實體，它要對自己的行為負責”，並且說，如果用戶想選擇“值得信賴的”服務的話，應該去看網頁本身的信息。

不過在今年2月，法院判定加航將為Jake賠償應有的退款和訴訟費用。而後來記者還發現，加航的網站似乎關掉了AI客服的功能。

不過，現在許多網站上都開始用AI客服代替人工客服了，隨便打開一個網站，可能就會自動彈出一個聊天機器人，在我們咨詢的前期，它們已經取代了人工客服，來回答一些簡單的問題。不過，AI客服越來越常見，其中浮現的問題也越來越多。

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在2023年12月，一個用戶騙一個AI客服說2024年的雪佛蘭Tahoe只需要1美元，結果AI真的以1美元的價格售出了車。後來的法律顧問還說：這筆交易確實是具有法律約束力的。

成熟的AI需要自己為自己負責了（不是｜giphy）

除了讓客戶摸不著頭腦外，另一些客戶則是被AI客服“罵”了。今年1月，Ashley Beauchamp決定在一家歐洲快遞公司DPD找到他丟失的包裹，不過，AI客服說話不太讓人開心，因此，Beauchamp便開始嘗試著讓AI說點奇怪的話，比如讓它講個笑話。還比如罵自己的公司。

AI客服照做了，它不僅說自己的公司是個沒用的公司，簡直是“世界上最糟糕的送貨公司。不推薦！”，而且還自稱是“沒辦法幫你的無用聊天機器人”。AI甚至還寫了一首詩來罵公司。