网友痛斥爱奇艺6宗罪会员服务重灾区

今年剧集春节档最大爆款《狂飙》收官之际，本该风头无两的爱奇艺，再次因用户维权被推至风口浪尖。2月2日，一位爱奇艺年费会员称其同时使用3台设备登录导致账号被封，想解封需要充值更贵的会员。

近年来，爱奇艺被网友吐槽、投诉甚至提起诉讼的事可谓一桩接一桩：会员费涨价、限制投屏、付费超前点播、买VIP还是有广告、套娃式消费……作为国内头部视频平台的爱奇艺为何深陷消费者吐槽投诉无法自拔？如何挽救口碑接连崩塌又对它至关重要的会员服务？

一、会员3台设备登录被封号

2月2日，一位爱奇艺年费会员称，其同时使用3台设备登录导致账号被封，想解封需要充值更贵的会员。

爱奇艺相关工作人员解释：“上述情况的发生主要是由于技术原因，本来是为了保护用户账号安全所做的措施，但在页面跳转时发生了错误。”

爱奇艺方面表示，为保护用户账号安全及会员权益，会对超出服务协议登录设备上限或者有异常登录及播放情况的账号，进行暂时封停。用户可通过自助修改密码来解除封停，不存在需充值更贵会员才能解封的情况。这次，由于技术原因造成部分用户点击解封页面时跳转到了错误的页面，非常抱歉给用户带来的误会和不佳的产品体验，目前技术故障已经修复。

二、限制投屏被7年“老粉”起诉

近日，广东一名用户因平台限制投屏将爱奇艺告上法庭，北京互联网法院已于1月29日立案。

今年1月，爱奇艺调整了对电视投屏清晰度的限制措施。黄金VIP会员不再支持最高级别的4K画质投屏，变为仅支持480P画质投屏。如果用户想以更高的清晰度投屏，则需要升级至白金会员或者直接在电视端播放。目前，爱奇艺黄金VIP会员连续包年价格为148元/年，白金VIP会员连续包年价格为228元/年。

据了解，发起诉讼的用户自称是爱奇艺的7年“老粉”，从2017年起使用爱奇艺会员，连续充值爱奇艺黄金VIP会员也有5年多时间。此前，该用户使用时投屏可以选择任意清晰度，但从1月11日起黄金VIP会员投屏清晰度被限制在480P。

上海问道有诚律师事务所律师浦蕾表示，此案核心在于爱奇艺未经协商就单方变更合同条款。原告胜诉的概率较大，但如果法官认为清晰度不影响合同主要目的实现，也有可能不予支持。

2月1日，爱奇艺官方微博发布声明称，已收到关于投屏清晰度变更的应诉通知，一定会本着尊重法律、尊重合同、尊重消费者权益的原则认真审慎对待。

三、限制HDMI连线播放

今年1月，除限制投屏清晰度外，爱奇艺还对HDMI（高清数据线）连线播放功能进行了限制。据网友反馈，如果用户通过HDMI连接电视播放视频，爱奇艺会弹出“由于版权原因，此内容不支持HDMI连线播放”的提示。

对此，爱奇艺回应称，限制HDMI连线播放功能是应版权方要求，基于数字版权保护协议，为防止录屏盗版而采取的限制措施。该功能已经上线多年，也是行业通行的做法。其他不受数字版权保护协议限制的内容仍可通过HDMI连线播放。同时，爱奇艺表示，这项限制与是否订阅会员服务无关。