LAUNDRESS召回593万瓶就这样处理?

不到10天的时间，联合利华贸易（上海）有限公司（以下称“联合利华”）连续发布了两次召回计划，涉及产品为公司旗下高端衣物护理品牌THE LAUNDRESS。

共召回产品593万瓶所含细菌或致严重感染

11月23日，联合利华旗下品牌THE LAUNDRESS发布通知称，部分产品因生产过程中受到污染导致假单胞菌属指标偏高，在极端情况下，假单胞菌属可能因口鼻吸入、飞溅入眼或通过破损皮肤进入体内，造成感染。自2022年11月24日至2023年5月23日，共计召回2021年1月至2022年11月生产的“THE LAUNDRESS”洗衣液、柔顺剂、家庭清洁用品，涉及1806409瓶。

12月3日，THE LAUNDRESS宣布继续扩大召回数量，将对2021年1月1日之前生产的THE LAUNDRESS洗衣液、柔顺剂、家庭清洁用品再召回4123591万瓶，召回期限从2022年12月3日至2023年6月2日。这距上次宣布召回不到10天的时间。

据悉，第二次召回的产品存在的问题是可能含有细菌，包括洋葱伯克霍尔德菌复合体、产气克雷伯氏菌和多种不同种类的假单胞菌。在极端情况下，细菌可能因口鼻吸入、飞溅入眼或通过破损皮肤进入体内。如果免疫功能低下、患有需外部医疗设备治疗和潜在肺部疾病的人群暴露于这些细菌，可能面临严重感染的风险，并可能需要医疗诊治。免疫系统健康的人群通常不会受到这些细菌的影响。

此次召回是根据THE LAUNDRESS美国最新的调查结果，在2022年11月24日实施的THE LAUNDRESS产品召回活动基础上的扩大召回，两次共计召回数量为5930000瓶。

无“瓶”无法退款客服：送5折优惠券

央广网记者发现，目前各个电商平台旗舰店均已下架所有洗衣液产品，其他香氛、洗衣皂产品均正常销售。

公开资料显示，THE LAUNDRESS于2004年创立于美国纽约。2019年，联合利华完成了对THE LAUNDRESS的收购。因品牌定位高端、环保天然等，售价一直高于普通的洗衣液。据了解，THE LAUNDRESS品牌1L左右的洗衣液，一瓶的价格在150到250元左右，素有洗衣液界“爱马仕”之称。

对于具体的召回措施，联合利华称，消费者需提供THE LAUNDRESS中国官方渠道购买相关批次产品的凭证并寄回产品：若选择换货，即通过积分的方式换货（1赔2）；若选择退货退款，即按照实付金额（对于线下无购买凭证的消费者，按照当年建议零售价给予退款）。

但对于联合利华的召回措施，部分消费者表示不满。

“旗舰店都是有出库记录，哪个订单对应哪个批次的产品，记录清清楚楚，为什么还需要提供空瓶？已经用完丢了的怎么办？”“为什么海外都是凭21年1月后的订单直接退款，国内外售后不一致。”“店铺完全联系不上，自动回复的链接非常麻烦且多订单完全无法操作。”……消费者质疑声音不断。

央广网记者试着在线上各大电商平台、微信公众号等渠道联系客服处理召回批次的产品，但线上客服均显示不在线或繁忙中。仅一个客服在咨询一个小时后回复：“由于缺失产品实物，我们难以核实您所购买的产品是否属于相关批次。为了弥补此次事件对您造成的不便，我们可以为您的会员账户充值积分，该积分可兑换全店通用的五折优惠券。”

央广网记者又拨打了召回的联系电话，客服给出了同样的处理方案：“如果没有瓶子的话，只能凭借购买记录给您登记送您5折的优惠券，这是我们目前接到的处理方案。”

客服同时告诉记者，“在发货的时候后台并未记录订单号对应的生产批号产品，因此无法凭借购买记录进行退款处理。”

此外，客服表示，海外的产品和中国的产品不属于同一个企业生产，因此处理方案也不同。