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劉強東: 三小時內部發言劉強東批評了什麼

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劉強東從未離開。

文丨陳晶


編輯丨管藝雯

創始人的罕見參會、一場嚴肅的批評、雷厲風行的措施出台 —— 在京東這家公司,這些信號都說明了一件事,創始人劉強東又一次回到前台。

《晚點 LatePost》獨家獲悉,上周末,11 月 20 日,在京東經營管理培訓會上,身處香港的京東集團董事局主席劉強東在會議中視頻接入,稱高管們偏離了公司經營戰略的核心 —— 即成本、效率、體驗。

劉強東還批評了零售業務高管,稱自己在聽戰略會時,“高管們談花裡胡哨的故事太多,但談成本、效率、體驗太少,如果對如此核心的戰略都把握不夠,那將很難帶領團隊長遠走下去。”

一位京東人士稱,近期各部門都在復盤雙十一,這次會議上的批評可能與雙十一增速不達預期有關。《晚點 LatePost》了解到,今年雙十一前,京東原定的 GMV(成交額)目標是同比增長 20%,但實際距離較遠。天貓、拼多多也均未披露具體 GMV 數據。

劉強東的發言持續了三個多小時。京東的經營管理培訓會每半年舉行一次,集團總監及以上中高管、管培生在內共約 500 人參加了此次會議。

在一些京東人士看來,劉強東此次發言的重要性和嚴厲程度,不亞於 2019 年。


當時,京東正處於股價低點,增長乏力、士氣低落,問題也在那時湧現,公司的幾十萬人對業務去往何處沒有共識、做事沒有統一標准、文化價值觀不明晰。

劉強東在 2019 年初的內部管理會議上痛斥高管 “人浮於事、拉幫結派” ,一位管培生回憶,一向脫稿發言的劉強東難得地帶了一張紙上去,“說明他已經想好要批評誰,輕重都想好了。”

同月,京東宣布在年底前末位淘汰 10% 副總裁級別以上高管,開始推動 “核心高管輪崗” 計劃,並全力支持時任零售集團的 CEO 徐雷掌管具體業務。當京東重回正軌之後,劉強東又逐漸淡出京東具體事務,越來越放權。


上述情景和 2016 年驚人的相似。2013 年劉強東離開京東去美國留學,第一次嘗試放權,但在 2016 年強勢回歸,並批評公司組織效率和戰斗力都在下降。一年後,京東在 2017 年實現了上市後首次單季度盈利。

從 2016 年、2019 年再到如今,京東經歷了多次收權放權的過程,恰巧三年一輪回。每一次,劉強東都會在集團掀起一場新的變革,同時又會強調團隊要回歸始終不變的 “成本、效率、體驗” 的經營理念。

根據京東 2021 年報,劉強東擁有京東 13.8% 的股份,76.1% 的投票權。無論身在何處,他依然緊密關注公司業務發展,他會查看副總裁級別以上高管的工作周報,參與每周一的集團早會,也會定期和管培生們吃飯談話,每年面向管培生做分享。

《晚點 LatePost》獨家了解到劉強東內部講話的部分內容,摘取了其中的關鍵內容,它們由多位京東與會人員所述。

一場嚴肅的批評

劉強東說在部分高管身上看到的問題包括:能力不行、價值觀和集團不匹配、組織效率低下、推進業務緩慢等。點名批評零售業務高管,稱高管們偏離了經營戰略的核心,即成本、效率、體驗三點,並將體驗進一步細化為產品、價格、服務三個方面。他說,“與此無關的一切工作都是無效的!”劉強東稱自己在聽戰略會時,聽高管們談花裡胡哨的故事太多,但談成本、效率、體驗這幾點太少,如果對核心的戰略都把握不夠,將很難帶領團隊長遠走下去。劉強東還提及,自己早年為京東商城做客服時,直接就在辦公室席地而臥,他把鬧鍾設定為兩小時響一次,每次鬧鍾一響,就會在木地板上震動發出聲響,他就爬起來回復顧客消息。他對高管們說,如果只從這個故事裡看到勵志,那是不夠的,應該看到的是永遠以用戶體驗為先。劉強東說,“我討厭去做一家平庸的公司,如果我們是一家平庸的公司,我寧願把它關掉。”
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