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价值百万爱马仕等衣物泡坏只赔2万

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近日,南都记者接到报料,事主称去年7月底通过申通快递寄递名牌箱包服饰,价值上百万元,但包裹在快递网点遭水浸泡被损坏,送到洗衣店清洗后,仍有价值约50万的衣物没能恢复。9月20日,南都联系到申通方面,相关负责人表示,目前提供的解决方案是支付洗衣费2万多元,无法给予更多赔偿。据悉,双方至今仍未达成一致,所有衣物仍存放在洗衣店没有取回。


价值百万的奢侈品遭水浸泡损坏

报料人黄女士告诉南都记者,2021年7月29日,她通过申通快递将一批名牌箱包服饰从珠海寄往海南儋州市海花岛,共140多件衣物,总价值上百万元。这批物品被打包成9箱,对应9个订单号,快递费用总计1500多元。



快递

2021年8月4日,当这9箱物品寄到海南时,黄女士却发现包裹纸皮箱都已经软烂破损,里面的衣物也出现染色等损坏。海南儋州洋浦申通快递网点一负责人告诉黄女士,存放这批物品的网点仓库进了水,导致9箱物品都被浸泡。双方约定先将物品运至当地洗衣店进行清洗抢救。



衣物

9月19日,承接清洗这批衣物的洗衣店老板告诉南都记者,当时是晚上十一点多,黄女士的儿子和一名快递员一起送来这些包裹,“很多衣服都被水泡过,串颜色了,我们做手艺的能看出来很多都是奢侈品,有香奈儿、爱马仕这种知名品牌。”这些衣物的清洗费用约2万多元。

2021年8月9日,黄女士到洗衣店查看清洗后的衣物情况,发现约一半衣物仍无法恢复。黄女士告诉南都记者,损失的衣物价值约50多万元。


申通称系因台风造成网点内涝,属不可抗力

该洗衣店老板告诉南都记者,因为黄女士和申通两方协商未果,“这批衣物放在我这里都一年多了,没人来取衣服,也不来算洗衣费,我也不知道该怎么办了。”

9月20日,南都记者联系申通方面,相关负责人表示已关注到此事,事情发生后申通客服也积极处理,与客户进行协商,目前能够提供的解决方案是支付2万多元的洗衣费用作为赔偿。

申通客服方面称,此事发生是因为台风造成网点内涝,属于不可抗力,且黄女士寄件时未申请保价,按照《邮政法》,企业可以不承担赔偿责任,或者至多赔偿3倍的运费,支付2万多元的清洗费已经超出赔偿范围。

黄女士则称,寄快递时未申请保价是因为申通揽收的快递员表示“没有保价服务”。在黄女士提供的微信对话截图中,黄女士询问快递员是否有购买保价,申通快递员语音转文字内容称“你这个货这么重,基本上都不会掉的,没有保价的。”对这一情况,申通相关负责人回复称之前并不知情,需要进一步核实才能给出答复。

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