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男子给加航公司电话24小时没人接

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“在推特周二发的消息,周五早上才收到了回复。Facebook Messenger的回复完全没有。”


“不幸的是,看来我将支付$400刀来取消我们行程中的两张机票。”

在记者联系Air Transat征求意见后不久,这家位于蒙特利尔的航空公司就联系了La Pointe,并提出免除他的取消费用。


La Pointe在周五下午说:“他们处理了我的退款,并回答了我关于与女儿旅行的问题,”他指出,这个过程总体上非常令人沮丧,给一个已经在处理这么多事情的家庭带来了更大的压力。

Transat航空公司周五晚上告诉记者,他们已经与La Pointe谈过,他们说La Pointe“在晚上打电话,并且整晚没有挂电话”。


该公司的一位代表说:“当他醒来时,他说他仍然在等待,有音乐在播放。如果线路被接通,而客户不在线路上,我们的代理会将他们转回队列中。这可以解释他提到的非常长的等待时间,因为我们不会超过15小时无人接待。”


“虽然我们看到比平时更长的等待时间,我们对此表示诚挚的歉意,但情况总体上正在改善。我们已经聘请了200多名客户服务人员,招聘工作仍在继续,但由于目前旅游的普及,呼叫量的增长速度超过了我们的人员配置水平。”

来源链接:

https://www.blogto.com/travel/2022/08/canadian-airline-toronto-customer-hold-24-hours/
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