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光大,民生信用卡中心被重罚 因为

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  6月2日,中国光大银行信用卡中心、中国民生银行信用卡中心因信用卡催收严重不审慎分别领到80万元罚单。


  记者调查发现,被处罚的两家银行信用卡中心2021年投诉量居高不下,众多持卡人称遭遇其暴力催收。

  违规催收遭重罚


  6月2日,中国银行保险监督管理委员会北京监管局(以下简称北京银保监局)连发两张罚单:

  中国光大银行信用卡中心(以下简称光大信用卡中心)因信用卡催收严重不审慎,被责令改正,并给予合计80万元罚款的行政处罚,处罚日期为今年5月26日。

  中国民生银行信用卡中心(以下简称民生信用卡中心)也于同日受到责令改正、罚款80万元的处罚,违规事由和光大信用卡中心如出一辙。

  

  记者注意到,北京银保监局处罚的依据是《银行业监督管理法》第四十六条,该条款规定:“银行业金融机构有下列情形之一,由国务院银行业监督管理机构责令改正,并处20万元以上50万元以下罚款。。。。。。”


  一位银行业人士对记者表示,80万的罚款金额超过了该条款规定的罚款上限,说明两家银行信用卡中心存在多项违法违规行为,情节比较严重。

  暴力催收投诉多

  今年3月,银保监会发布了《关于2021年第四季度银行业消费投诉情况的通报》。通报显示,银保监会及其派出机构接收并转送的银行业消费投诉中,涉及信用卡业务的投诉最为集中,占投诉总量的比重为49.6%。


  记者统计发现,2021年,光大信用卡消费投诉量达到了14967件,在股份制银行中排名首位,其中有两个季度高居投诉榜首。民生信用卡全年投诉量超过1.3万件,居股份制银行第五位。

  到底是什么违规行为引发大量投诉呢?

  记者6月13日在黑猫投诉平台以“光大银行 催收”为关键词进行检索,共找到853条相关投诉。其中,多位消费者投诉称光大信用卡中心催收违规,包括委托外包公司暴力催收、泄露个人信息、电话短信威胁、电话骚扰等。

  

  民生信用卡在该平台上有近600条催收投诉。消费者骆小姐5月28日投诉称,自己在和银行协商好分期还款后,一大早收到两条催收短信,内容为“你已被我行正式列为起诉人员,开庭文书将快递发送户籍地址,请下午3点前处理可撤案”。多数投诉人反映,民生信用卡中心催收人员采取上门恐吓、连续打电话等方式催收。
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